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龙图腾网获悉沈阳水务集团有限公司申请的专利一种水务客服智能工单动态调度方法及系统获国家发明授权专利权，本发明授权专利权由国家知识产权局授予，授权公告号为：CN120952488B 。

龙图腾网通过国家知识产权局官网在2025-12-30发布的发明授权授权公告中获悉：该发明授权的专利申请号/专利号为：202511483194.X，技术领域涉及：G06Q10/0631；该发明授权一种水务客服智能工单动态调度方法及系统是由石国琦;王洪超;吴侠;高国伟;杨威;张欣;项增增设计研发完成，并于2025-10-17向国家知识产权局提交的专利申请。

本一种水务客服智能工单动态调度方法及系统在说明书摘要公布了：本发明公开了一种水务客服智能工单动态调度方法及系统，具体涉及水务客服工单数据处理技术领域，用于解决现有技术中面对爆管等紧急事件时，因依赖固定规则和静态信息而导致调度决策时效性与准确性不足的问题；通过实时获取用户报修工单与调度资源状态信息；分析工单语义与用户行为特征以判断并形成事件关联性工单簇；采用蒙特卡洛模拟计算调度路径冲突概率，并利用图论算法评估资源竞争强度；构建决策矩阵对上述指标进行匹配，根据匹配结果生成指令或进入持续监测；在监测状态下基于新工单进行多目标权衡分析，满足收敛条件后生成调度指令；最终执行指令完成资源分配；实现了对爆管事件下关联工单的智能识别、动态评估与多目标优化调度。

本发明授权一种水务客服智能工单动态调度方法及系统在权利要求书中公布了：1.一种水务客服智能工单动态调度方法，其特征在于，包括： S1、实时获取爆管事件相关的用户报修工单信息与调度资源状态信息； S2、分析用户报修工单信息中的语义特征与用户历史行为特征，判断是否形成具有事件关联性的工单簇； S3、当判定形成工单簇时，基于调度资源状态信息与历史数据采用蒙特卡洛模拟计算工单簇的调度路径冲突概率，并采用图论算法评估资源竞争强度，包括： 基于维修队伍实时位置信息、用户地理位置信息及历史交通数据构建多路径规划方案；通过蒙特卡洛模拟对多路径规划方案进行多次随机推演； 统计不同维修队伍路径在时空节点上的交叠概率作为调度路径冲突概率； 同时建立以维修队伍实时位置信息与可用维修设备库存信息为节点的资源需求图； 通过图论算法计算资源需求图中节点间的连接强度与资源分配瓶颈； 将连接强度与资源分配瓶颈的量化结果作为资源竞争强度：提取资源需求图中所有节点对的平均连接强度与资源分配瓶颈处的容量限制值，对平均连接强度与容量限制值进行归一化后加权求和计算，将计算结果作为资源竞争强度的量化值； S4、构建决策矩阵，将调度路径冲突概率与资源竞争强度进行匹配：若匹配结果满足低风险调度条件则生成资源调度指令；若匹配结果满足高风险预警条件则暂停生成资源调度指令并进入持续监测状态； 构建决策矩阵，将调度路径冲突概率与资源竞争强度进行匹配，包括： 构建以调度路径冲突概率为行、资源竞争强度为列的二维决策矩阵； 将调度路径冲突概率与资源竞争强度的数值组合映射到决策矩阵的对应区域； 当数值组合落入决策矩阵中预设的低风险区域时，判定满足低风险调度条件； 当数值组合落入决策矩阵中预设的高风险区域时，判定满足高风险预警条件； S5、在持续监测状态下基于新接入的用户报修工单信息持续进行多目标权衡分析，若分析结果满足决策收敛条件则生成资源调度指令； S6、执行资源调度指令完成维修资源分配。

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