买专利卖专利找龙图腾，真高效！ 查专利查商标用IPTOP,全免费！专利年费监控用IP管家,真方便！

龙图腾网获悉兴业银行股份有限公司;兴业数字金融服务(上海)股份有限公司申请的专利基于客户画像的智能语音对话场景话术干预方法及系统获国家发明授权专利权，本发明授权专利权由国家知识产权局授予，授权公告号为：CN116049360B 。

龙图腾网通过国家知识产权局官网在2025-12-30发布的发明授权授权公告中获悉：该发明授权的专利申请号/专利号为：202211508878.7，技术领域涉及：G06F16/3329；该发明授权基于客户画像的智能语音对话场景话术干预方法及系统是由莫迪;何平;陈佳蔚;张健;王细雨;陈安东设计研发完成，并于2022-11-29向国家知识产权局提交的专利申请。

本基于客户画像的智能语音对话场景话术干预方法及系统在说明书摘要公布了：本发明提供了一种基于客户画像的智能语音对话场景话术干预方法及系统，包括：进行场景意图识别、实体识别和多轮对话；基于语音和语义进行情绪识别；进行潜在信息标签体系定义和识别；通过接口对接方式，基于客户唯一信息，获取客户的画像信息，并进行存储记录；基于识别客户的场景意图、客户的情绪信息、客户的潜在信息标签和客户画像信息，通过预设话术生成模型生成多个适用的体验话术和推荐值，在每次客户和智能语音交互时随机返回一个体验话术；通过干预范围配置和干预方式配置，对回复话术进行控制。本发明可在客户场景意图回复处理的同时，从已构建的话术库中找到或生成最匹配的话术，整体提升智能语音对话的交互体验。

本发明授权基于客户画像的智能语音对话场景话术干预方法及系统在权利要求书中公布了：1.一种基于客户画像的智能语音对话场景话术干预方法，其特征在于，包括： 步骤1：进行场景意图识别、实体识别和多轮对话； 步骤2：基于语音和语义进行情绪识别； 步骤3：进行潜在信息标签体系定义和识别； 步骤4：通过接口对接方式，基于客户唯一信息，获取客户的画像信息，并进行存储记录； 步骤5：基于识别客户的场景意图、客户的情绪信息、客户的潜在信息标签和客户画像信息，通过预设话术生成模型生成多个适用的体验话术和推荐值，在每次客户和智能语音交互时随机返回一个体验话术； 步骤6：通过干预范围配置和干预方式配置，对回复话术进行控制； 干预范围：指定干预的知识范围，包括任务式会话、FAQ问答、闲聊和第三方引擎； 干预条件：为节点条件设置，选择内容包括：态度：肯定、否定、无态度；情绪：积极、消极、中立；画像标签：系统内置城市、性别、年龄、职业类型，支持客户接口自定义标签； 干预动作：支持添加句子前后缀和输出固定回复； 在多个规则之间根据顺序调节优先级，若启用多个规则，则依次做条件判断，规则支持移动、拖动，实现不同业务、不同场景下的具体需求。

如需购买、转让、实施、许可或投资类似专利技术，可联系本专利的申请人或专利权人兴业银行股份有限公司;兴业数字金融服务(上海)股份有限公司，其通讯地址为：350014 福建省福州市台江区江滨中大道398号兴业银行大厦；或者联系龙图腾网官方客服，联系龙图腾网可拨打电话0551-65771310或微信搜索“龙图腾网”。

以上内容由龙图腾AI智能生成。