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龙图腾网获悉广州品唯软件有限公司申请的专利一种工单质检方法、装置、设备和可读存储介质获国家发明授权专利权，本发明授权专利权由国家知识产权局授予，授权公告号为：CN114091971B 。

龙图腾网通过国家知识产权局官网在2025-12-30发布的发明授权授权公告中获悉：该发明授权的专利申请号/专利号为：202111458246.X，技术领域涉及：G06Q10/0639；该发明授权一种工单质检方法、装置、设备和可读存储介质是由米凡;夏云顶;杨娟设计研发完成，并于2021-12-01向国家知识产权局提交的专利申请。

本一种工单质检方法、装置、设备和可读存储介质在说明书摘要公布了：本申请公开了一种工单质检方法、装置、设备和可读存储介质，方法包括：获取工单中坐席与客户的会话信息；根据所述会话信息，识别客户意图；确定与所述客户意图匹配的质检项组合，其中，质检项组合中包含多个质检项；根据所述会话信息及预设质检项评分标准，对所述质检项组合的各质检项进行评分；汇总所述质检项组合的各质检项评分结果，计算得到质检总评分；根据质检总评分，确定质检结果。本申请可以通过获取得到工单中坐席与客户的会话信息，利用服务器对工单的各质检项进行检测，确定工单的质检结果，在此过程中服务器可完成工单质检过程，无需人工回放会话进行质检，可减少质检的人工操作，提高质检效率。

本发明授权一种工单质检方法、装置、设备和可读存储介质在权利要求书中公布了：1.一种工单质检方法，其特征在于，包括： 获取工单中坐席与客户的会话信息； 根据所述会话信息，识别客户意图； 确定与所述客户意图匹配的质检项组合，其中，所述质检项组合包括流程质检项和超权限质检项，所述流程质检项用于对工单的质检流程进行检测，所述超权限质检项用于对坐席操作是否超过允许的操作范围进行检测； 根据所述会话信息及预设质检项评分标准，对所述质检项组合的各质检项进行评分； 汇总所述质检项组合的各质检项评分结果，计算得到质检总评分； 根据质检总评分，确定质检结果； 对所述流程质检项进行评分的过程，包括： 获取流程质检项中的质检流程，所述质检流程中包含多个流程节点； 根据预设关键词，识别所述会话信息中的触发因子及对应的质检因子； 确定在所述质检流程中，与所述触发因子相匹配的目标流程节点； 获取在所述目标流程节点的坐席操作； 判断所述目标流程节点的坐席操作与目标质检因子是否匹配，所述目标质检因子为与所述目标流程节点匹配的触发因子对应的质检因子； 若匹配，则标记所述目标流程节点为正确，否则标记为有误； 汇总所述质检流程中所有目标流程节点的标记结果，计算得到流程质检项评分； 对所述超权限质检项进行评分的过程，包括： 获取坐席等级和所有的坐席操作； 确定与坐席等级匹配的操作范围； 依次判断所述所有的坐席操作中各坐席操作是否超过所述操作范围； 将超过操作范围的坐席操作标记为有误，将未超过操作范围的坐席操作标记为正确； 汇总所述所有的坐席操作的标记结果，计算得到超权限质检项评分。

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