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龙图腾网获悉国网物资有限公司申请的专利基于微服务架构的智能客服问答方法、装置与计算机设备获国家发明授权专利权，本发明授权专利权由国家知识产权局授予，授权公告号为：CN118863054B 。

龙图腾网通过国家知识产权局官网在2025-12-26发布的发明授权授权公告中获悉：该发明授权的专利申请号/专利号为：202410817214.1，技术领域涉及：G06N5/04；该发明授权基于微服务架构的智能客服问答方法、装置与计算机设备是由史玮;周佳丽;孙萌;吴艳;刘蕴韵;马玲玲;邹兰青;王雪姣;成晓;明楠;李微;李婷婷;李凌;张婧卿设计研发完成，并于2024-06-24向国家知识产权局提交的专利申请。

本基于微服务架构的智能客服问答方法、装置与计算机设备在说明书摘要公布了：本公开的实施例公开了基于微服务架构的智能客服问答方法、装置与计算机设备。该方法的一具体实施方式包括：响应于接收到目标终端发送的提问信息，确定预设的问答信息库中每个问答信息与提问信息之间的相似度；响应于确定相似度大于等于预设相似度，利用预先训练的智能问答信息模型，生成针对提问信息的智能问答输出信息集；根据所得到的模型预测概率组集，对模型问答结果组集中的各个模型问答结果进行融合，以生成融合模型问答结果集和对应的融合预测概率集；根据融合预测概率集与融合模型问答结果集，生成实际模型问答结果组；根据实际模型问答结果组，生成目标智能问答回复信息。该实施方式提升了对于提问信息答复的准确率与效率。

本发明授权基于微服务架构的智能客服问答方法、装置与计算机设备在权利要求书中公布了：1.一种基于微服务架构的智能客服问答方法，应用于基于微服务架构的智能客服系统，包括： 响应于接收到目标终端发送的提问信息，确定预设的问答信息库中每个问答信息与所述提问信息之间的相似度，所述目标终端是指坐席端中某一座位的用户端； 响应于确定所述相似度大于等于预设相似度，利用预先训练的智能问答信息模型，生成针对所述提问信息的智能问答输出信息集，其中，每个智能问答输出信息包括：模型问答结果组和模型预测概率组，所述智能问答信息模型包括：智能问答信息网络组，一个智能问答信息网络会输出多个模型问答结果，模型问答结果组中的模型问答结果与模型预测概率组中的模型预测概率存在一一对应关系； 对模型问答结果组集中的各个模型问答结果进行相似结果分组，得到各个问答结果组；将各个问答结果组中的每个问答结果组中的各个问答结果进行结果语义组合，以生成融合模型问答结果集；将对应的每个模型预测概率组中的各个模型预测概率的平均值，确定为融合预测概率，得到对应的融合预测概率集，融合模型问答结果集中的融合模型问答结果对应融合预测概率集中的融合预测概率； 从所述融合模型问答结果集中筛选出对应融合预测概率大于等于预设概率的融合模型问答结果，作为实际模型问答结果，得到实际模型问答结果组； 取出各个实际模型问答结果中相同的内容，作为主要智能问答回复信息；取出各个实际模型问答结果中不相同的内容作为分支智能问答回复信息；将主要智能问答回复信息与分支智能问答回复信息合并为目标智能问答回复信息； 将所述目标智能问答回复信息转换为智能问答回复语音，以及将所述目标智能问答回复信息与所述智能问答回复语音发送至所述目标终端。

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