北京百度网讯科技有限公司潘旭获国家专利权
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龙图腾网获悉北京百度网讯科技有限公司申请的专利基于人工智能的问题处理方法、装置、设备和存储介质获国家发明授权专利权，本发明授权专利权由国家知识产权局授予，授权公告号为：CN116842133B 。
龙图腾网通过国家知识产权局官网在2025-12-26发布的发明授权授权公告中获悉：该发明授权的专利申请号/专利号为：202310790300.3，技术领域涉及：G06F16/334；该发明授权基于人工智能的问题处理方法、装置、设备和存储介质是由潘旭;龚建;齐晓辉;刘晓伟;刘晨晖;孙珂设计研发完成，并于2023-06-29向国家知识产权局提交的专利申请。
本基于人工智能的问题处理方法、装置、设备和存储介质在说明书摘要公布了：本公开提供了一种基于人工智能的问题处理方法、装置、设备和存储介质，涉及人工智能领域，具体涉及自然语言处理、深度学习、智能问答技术，可应用在智慧城市、智慧政务场景下。方案为：确定待处理问题与答案库中的多个标准答案之间的第一关联度；根据多个标准答案的第一关联度，从多个标准答案中确定目标答案；根据目标答案对待处理问题进行回复。由此，可实现基于待处理问题与答案库中的多个标准答案之间的关联度，从多个标准答案中确定该待处理问题对应的回复答案即目标答案，可以提升目标答案确定的准确性。此外，在客服人员人工回复场景中，可将确定的目标答案提供给客服人员，以辅助客服人员快速解决用户问题，提升客服人员的服务效率。
本发明授权基于人工智能的问题处理方法、装置、设备和存储介质在权利要求书中公布了：1.一种基于人工智能的问题处理方法，包括： 获取待处理问题； 确定所述待处理问题与答案库中的多个标准答案之间的第一关联度； 根据所述多个标准答案的第一关联度，从所述多个标准答案中确定目标答案； 根据所述目标答案，对所述待处理问题进行回复； 其中，所述确定所述待处理问题与答案库中的多个标准答案之间的第一关联度，包括： 采用第一语言模型对所述待处理问题进行答案预测，以得到至少一个参考答案； 获取所述参考答案与所述多个标准答案之间的文本相似度； 根据所述参考答案与所述多个标准答案之间的文本相似度，确定所述待处理问题与所述多个标准答案之间的第一关联度。
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