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龙图腾网获悉湖南辰晟信息技术有限公司申请的专利适用于呼叫中心人工坐席的智能辅助方法及系统获国家发明授权专利权，本发明授权专利权由国家知识产权局授予，授权公告号为：CN120996038B 。

龙图腾网通过国家知识产权局官网在2025-12-23发布的发明授权授权公告中获悉：该发明授权的专利申请号/专利号为：202511526576.6，技术领域涉及：G06F40/284；该发明授权适用于呼叫中心人工坐席的智能辅助方法及系统是由刘爱军;姚世强设计研发完成，并于2025-10-24向国家知识产权局提交的专利申请。

本适用于呼叫中心人工坐席的智能辅助方法及系统在说明书摘要公布了：本申请涉及自然语言处理技术领域，具体涉及适用于呼叫中心人工坐席的智能辅助方法及系统，该方法包括：获取目标对话文本；将目标对话文本中去除停用词后的分词记为目标分词；根据各目标分词所在语句的停用词特征和情绪强烈程度获取各目标分词的所有共现词；根据各目标分词与其各共现词的共现频率，及其各共现词的出现频率，获取各目标分词的关联词；根据目标分词之间的关联词相似程度和拼音相似程度，将所有目标分词划分为多个实体集合，进而获取各实体集合的实体词汇，进而将所有目标分词替换为其所在实体集合对应的实体词汇。本申请通过准确地获取各目标分词的共现词，从而准确获取各目标分词对应的实体词汇，提升了对话文本的纠错准确率。

本发明授权适用于呼叫中心人工坐席的智能辅助方法及系统在权利要求书中公布了：1.适用于呼叫中心人工坐席的智能辅助方法，其特征在于，该方法包括以下步骤： 获取人工坐席与客户对话过程中的目标对话文本； 根据目标对话文本的各语句中停用词的数目和各相邻停用词的位序差异，获取各语句的冗余特征值，并结合各语句中的情绪强烈程度，获取各语句的口语评估值，进而获取各语句的共现间隔长度；将目标对话文本中去除停用词后的分词记为目标分词；根据各目标分词所在语句的共现间隔长度获取各目标分词的所有共现词； 根据各目标分词与其各共现词的共现频率，及其各共现词在目标对话文本中的出现频率，获取各目标分词与其各共现词之间的关联词筛选值，以此获取各目标分词的关联词；根据任意两个目标分词的关联词中的相同关联词的数量，以及拼音的相似程度，将目标对话文本中的所有目标分词划分为多个实体集合；根据各实体集合中各目标分词所在的所有语句的口语评估值的平均水平，获取各实体集合的实体词汇，进而将目标对话文本中所有目标分词都替换为其所在实体集合对应的实体词汇。

如需购买、转让、实施、许可或投资类似专利技术，可联系本专利的申请人或专利权人湖南辰晟信息技术有限公司，其通讯地址为：410000 湖南省长沙市高新开发区岳麓西大道1698号麓谷科技创新创业园A栋1-1010房；或者联系龙图腾网官方客服，联系龙图腾网可拨打电话0551-65771310或微信搜索“龙图腾网”。

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