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龙图腾网获悉广东蕾特恩科技发展有限公司申请的专利一种基于AI驱动的客情动态画像与智能触达系统及方法获国家发明授权专利权，本发明授权专利权由国家知识产权局授予，授权公告号为：CN120542873B 。

龙图腾网通过国家知识产权局官网在2025-12-12发布的发明授权授权公告中获悉：该发明授权的专利申请号/专利号为：202510854565.4，技术领域涉及：G06Q10/0631；该发明授权一种基于AI驱动的客情动态画像与智能触达系统及方法是由赵斌;胡祥春设计研发完成，并于2025-06-25向国家知识产权局提交的专利申请。

本一种基于AI驱动的客情动态画像与智能触达系统及方法在说明书摘要公布了：本发明公开了一种基于AI驱动的客情动态画像与智能触达系统及方法，涉及客情管理技术领域，储存客服历史数据，分析各类产品成交率和数量，统计平均成交率和数量，采集客户各类产品历史数据，设置兴趣转移周期，分析客户对产品的兴趣系数，统计客户周期内产品成交概率，分析客户的连锁预测系数，结合兴趣系数和连锁预测系数分析综合意向系数，选择优先推荐产品，采集客户对优先推荐产品的成交概率，分析客服与客户对于产品的匹配度，计算客户匹配度的平均值，从高到低通知客服接待，直至有客服接受，在客户重新选择客服时，对分析匹配度时对成交率的需求进行调整，本发明通过建立灵活的服务调整机制，使整个服务流程更具适应性。

本发明授权一种基于AI驱动的客情动态画像与智能触达系统及方法在权利要求书中公布了：1.一种基于AI驱动的客情动态画像与智能触达方法，其特征在于：该方法包括以下步骤： S1、储存客服历史数据，分析各类产品成交率和数量，统计平均成交率和数量； S2、采集客户各类产品历史数据，设置兴趣转移周期，分析客户对产品的兴趣系数； S3、统计客户周期内产品成交概率，分析客户的连锁预测系数； S4、结合兴趣系数和连锁预测系数分析综合意向系数，选择优先推荐产品； S5、采集客户对优先推荐产品的成交概率，分析客服与客户对于产品的匹配度； S6、计算客户匹配度的平均值，从高到低通知客服接待，直至有客服接受，在客户重新选择客服时，对分析匹配度时对成交率的需求进行调整； 在步骤S3中，统计当客户在一个兴趣转移周期中对第α类产品成交时，在下一个兴趣转移周期存在对第y类产品成交的概率为Fα_y，一一代入α=1,2,…,Y，统计得到当客户在一个兴趣转移周期中对Y类产品成交时，在下一个兴趣转移周期对第y类产品的成交概率为{F1_y,F2_y,…,Fα_y,…,FY_y}，统计在第T个兴趣转移周期客户对Y类产品的成交情况，计算客户对第y类产品的连锁预测系数Wy： ； 其中fα_y为根据客户在一个兴趣转移周期中对第α类产品的成交情况，得到的在下一个兴趣转移周期对第y类产品的成交预测系数，当客户在一个兴趣转移周期中对第α类产品的成交时，在下一个兴趣转移周期对第y类产品的成交预测系数fα_y=Fα_y；否则fα_y=0。

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