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龙图腾网获悉源北科技(北京)有限公司申请的专利自然语言处理与智能客服对话管理方法获国家发明授权专利权，本发明授权专利权由国家知识产权局授予，授权公告号为：CN119988548B 。

龙图腾网通过国家知识产权局官网在2025-12-12发布的发明授权授权公告中获悉：该发明授权的专利申请号/专利号为：202510059942.5，技术领域涉及：G06F16/3329；该发明授权自然语言处理与智能客服对话管理方法是由曲井侠;刘浩;孟令国;陈攀;李福金设计研发完成，并于2025-01-15向国家知识产权局提交的专利申请。

本自然语言处理与智能客服对话管理方法在说明书摘要公布了：本发明提出了自然语言处理与智能客服对话管理方法，所述方法包括如下步骤：S1：定义智能客服模组的业务知识及业务规则，并建立相应的语义模型；S2：构建模组中的用户请求接收单元来获取用户输入的请求内容，通过分析单元将请求内容按照预先定义的语义模型进行匹配，判断请求内容是否属于专业模组或普通服务模组的服务范畴；S3：将请求内容输入专家模组，根据专家模组的学习规则判断是否为专家知识库中的问题，若是，则专家模组依据匹配规则给出回答；若不是，则进入智能学习单元，根据智能学习单元的学习规则，依据匹配规则给出回答；S4：将请求内容输入普通服务模组，普通服务模组依照问答规则给出回答。

本发明授权自然语言处理与智能客服对话管理方法在权利要求书中公布了：1.自然语言处理与智能客服对话管理方法，其特征在于，所述方法包括如下步骤： S1：定义智能客服模组的业务知识及业务规则，并建立相应的语义模型； S2：构建模组中的用户请求接收单元来获取用户输入的请求内容，通过分析单元将请求内容按照预先定义的语义模型进行匹配，判断请求内容是否属于专业模组或普通服务模组的服务范畴； S3：将请求内容输入专家模组，根据专家模组的学习规则判断是否为专家知识库中的问题，若是，则专家模组依据匹配规则给出回答；若不是，则进入智能学习单元，根据智能学习单元的学习规则，依据匹配规则给出回答； S4：将请求内容输入普通服务模组，普通服务模组依照问答规则给出回答；若普通服务模组或专家模组给出的都是预设答案，则进入智能学习单元，更新知识库，若给出的都是非预设答案，则进入动态学习单元，通过人工介入更新知识库并同步对规则进行更新； 所述业务知识包括用户问答知识、产品知识、产品特性知识、业务流程知识、决策树知识以及问答规则，所述业务规则包括流程规则、逻辑规则和匹配规则，所述流程规则、逻辑规则和匹配规则通过规则引擎进行统一管理； 所述语义模型通过如下步骤进行建立：首先进行语义字典的构建，随后同步进行词性的选择、语义模板的扩展和语义模板的修正，最后进行语义模板的应用； 所述专家模组的工作流程为，首先构建智能学习的算法框架，随后在算法框架内定义智能学习规则，建立自动学习系统，自动学习系统通过引入学习规则，自动完成知识抽取，并存储于专家知识库中。

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