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龙图腾网获悉中国工商银行股份有限公司申请的专利工单处理方法、装置、电子设备和介质获国家发明授权专利权，本发明授权专利权由国家知识产权局授予，授权公告号为：CN117033431B 。

龙图腾网通过国家知识产权局官网在2025-12-12发布的发明授权授权公告中获悉：该发明授权的专利申请号/专利号为：202310838988.8，技术领域涉及：G06F16/2455；该发明授权工单处理方法、装置、电子设备和介质是由朱芳鹏;赵文怡设计研发完成，并于2023-07-10向国家知识产权局提交的专利申请。

本工单处理方法、装置、电子设备和介质在说明书摘要公布了：提供了一种工单处理用户的方法、装置、电子设备和介质，可以应用于大数据技术领域和信息技术领域。所述方法包括：获取待处理工单，抽取待处理工单中的感兴趣信息，将抽取出的待处理工单中的感兴趣信息与预先构建的知识库中的信息进行匹配，其中，预先构建的知识库包括数据库中的汇总数据表及其字段信息、基础数据表及其字段信息以及每一个汇总数据表和基础数据表中的基础数据表之间的关联关系，最后输出匹配结果。通过自动归纳总结数据的加工逻辑并汇集数据关系知识，并建立相应的数据知识库，同时基于知识库设置对感兴趣信息与汇总数据信息的匹配，完成大数据工单的自动应答，释放了大数据支持人员的效能，加快工单流转和闭环效率。

本发明授权工单处理方法、装置、电子设备和介质在权利要求书中公布了：1.一种工单处理方法，其特征在于，所述方法包括： 获取待处理工单，其中，所述待处理工单包括业务问题和对该业务问题的问题描述，所述业务问题包括与数据库中的汇总数据表相关的业务问题； 抽取所述待处理工单中的感兴趣信息，其中，所述感兴趣信息包括数据表表名和数据表中的字段名中的至少一个； 将抽取出的所述待处理工单中的感兴趣信息与预先构建的知识库中的信息进行匹配，其中，所述预先构建的知识库包括数据库中的M个汇总数据表及其字段信息、所述数据库中的N个基础数据表及其字段信息、以及每一个所述汇总数据表和所述N个基础数据表中的K个基础数据表之间的关联关系，M为大于等于1的正整数，N为大于等于2的正整数，K为大于等于1且小于等于N的正整数；以及 输出匹配结果，其中，所述匹配结果包括：所述知识库中与所述待处理工单中的感兴趣信息匹配的P个汇总数据表及其字段信息；以及所述P个汇总数据表中的每一个汇总数据表与K个基础数据表之间的关联关系，P为大于等于1且小于等于M的正整数； 其中，所述预先构建的知识库，包括： 获取目标脚本数据，其中，所述目标脚本数据包括与构建所述汇总数据表相关的脚本； 对所述目标脚本数据进行语法分析，抽取汇总数据表的信息，其中，所述汇总数据表的信息包括所述汇总数据表的表名和字段名； 对所述目标脚本数据进行语法分析，抽取汇总数据表和基础数据表之间的关联信息；以及 根据抽取出的所述汇总数据表的信息和所述汇总数据表和基础数据表之间的关联信息，构建知识库。

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