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龙图腾网获悉中国平安财产保险股份有限公司申请的专利坐席推荐方法、装置、设备及存储介质获国家发明授权专利权，本发明授权专利权由国家知识产权局授予，授权公告号为：CN115760287B 。

龙图腾网通过国家知识产权局官网在2025-12-12发布的发明授权授权公告中获悉：该发明授权的专利申请号/专利号为：202211426468.8，技术领域涉及：G06Q30/0601；该发明授权坐席推荐方法、装置、设备及存储介质是由严杨扬设计研发完成，并于2022-11-15向国家知识产权局提交的专利申请。

本坐席推荐方法、装置、设备及存储介质在说明书摘要公布了：本申请涉及智能推荐领域，用于向用户推荐坐席，以提高推荐流程的效率和准确性，具体提供了一种坐席推荐方法，该方法包括：接收目标用户的终端设备发送的服务请求，响应于服务请求，获取目标用户的用户信息；获取第一预设时间段内的历史用户信息，以及获取坐席的坐席信息；根据目标用户的用户信息和历史用户信息生成用户评分数据，根据坐席信息生成坐席评分数据；根据用户评分数据和坐席评分数据生成服务分配表，服务分配表包括每个坐席和目标用户的对应关系；根据服务分配表确定目标用户对应的目标坐席，向目标坐席的终端设备发送服务接入指令，以使目标坐席能够接入目标用户的服务请求。

本发明授权坐席推荐方法、装置、设备及存储介质在权利要求书中公布了：1.一种坐席推荐方法，其特征在于，所述方法包括： 接收目标用户的终端设备发送的服务请求，响应于所述服务请求，获取所述目标用户的用户信息；所述用户信息包括所述目标用户的保费金额、续保意向金额中的至少一种以及续保次数； 获取第一预设时间段内的历史用户信息，以及获取坐席的坐席信息； 根据所述目标用户的用户信息和所述历史用户信息生成用户评分数据，根据所述坐席信息生成坐席评分数据； 根据所述用户评分数据和所述坐席评分数据生成服务分配表，所述服务分配表包括每个坐席和所述目标用户的对应关系； 根据所述服务分配表确定所述目标用户对应的目标坐席，向所述目标坐席的终端设备发送服务接入指令，以使所述目标坐席能够接入所述目标用户的服务请求； 所述根据所述目标用户的用户信息和所述历史用户信息生成用户评分数据，包括： 将所述目标用户的用户信息和所述历史用户信息进行对比，得到所述目标用户的交易概率和意向交易额； 根据所述交易概率和所述意向交易额，确定所述目标用户在历史用户中的排名次序； 根据所述排名次序和所述历史用户信息中的用户数量生成第一加权数值；所述第一加权数值包括所述排名次序与所述用户数量的绝对值之和的倒数； 根据所述排名次序和所述第一加权数值生成所述用户评分数据；所述用户评分数据包括目标差值与所述排名次序的标准差之间的比值；所述目标差值包括所述第一加权数值与所述排名次序的中位数之间的差值。

如需购买、转让、实施、许可或投资类似专利技术，可联系本专利的申请人或专利权人中国平安财产保险股份有限公司，其通讯地址为：518000 广东省深圳市福田区益田路5033号平安金融中心12、13、38、39、40层；或者联系龙图腾网官方客服，联系龙图腾网可拨打电话0551-65771310或微信搜索“龙图腾网”。

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