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龙图腾网获悉北京圆心惠保科技有限公司申请的专利一种多角色协同的客服智能体方法获国家发明授权专利权，本发明授权专利权由国家知识产权局授予，授权公告号为：CN120911508B 。

龙图腾网通过国家知识产权局官网在2025-12-09发布的发明授权授权公告中获悉：该发明授权的专利申请号/专利号为：202511453218.7，技术领域涉及：G06N3/006；该发明授权一种多角色协同的客服智能体方法是由彭煊;兰洁;万鸿辉;于兴瑞;钟起杭;李宁设计研发完成，并于2025-10-13向国家知识产权局提交的专利申请。

本一种多角色协同的客服智能体方法在说明书摘要公布了：本发明涉及人工智能技术领域，公开了一种多角色协同的客服智能体方法，包括以下步骤：步骤S101，构建帧窗映射表；步骤S102，特征提取获得视频相位轨迹；步骤S103，特征提取获得音频相位轨迹；步骤S104，通过线性标尺映射获得线性标尺参数，计算获得全局一致性评分；步骤S105，通过相位感知模型获得视频类型；步骤S106，确定可疑窗口中的断点索引。本发明通过线性标尺映射与全局一致性评分，精准判断音视频跨模态关联度，结合相位感知模型实现视频类型的精准识别，同时以滑动窗口定位局部异常断点，以便于人工快速复核，提升客服场景远程业务办理效率，突破传统单一模态验证与人工复核效率低的瓶颈。

本发明授权一种多角色协同的客服智能体方法在权利要求书中公布了：1.一种多角色协同的客服智能体方法，其特征在于，包括以下步骤： 步骤S101，获取包含音频的目标视频及其元数据，并以视频帧为基准建立帧窗集合，使每个视频帧与其时间区间内的音频样本关联构建帧窗映射表； 元数据包括：视频帧率、音频采样率、视频总帧数、逐帧时间戳序列和音频样本总数； 步骤S102，对每个视频帧进行特征提取获得视频相位轨迹； 步骤S103，遍历帧窗映射表对每个视频帧所在时间区间内的音频样本进行特征提取获得音频相位轨迹，并分别计算获得视频侧信噪比和音频侧信噪比； 步骤S104，建立音频相位轨迹至视频相位轨迹的线性标尺映射获得线性标尺参数，并据此计算获得全局一致性评分； 线性标尺参数包括：比例参数和偏移参数； 步骤S105，基于视频相位轨迹和音频相位轨迹构建特征序列，输入到训练完成后的相位感知模型，输出目标视频的类型； 目标视频的类型包括：正常、拼接、回放和拍屏； 步骤S106，通过滑动窗口计算局部一致性评分，判断其小于第三门限值，则将其标记为可疑窗口，并依据相位差变化率确定可疑窗口中的断点索引。

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