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龙图腾网获悉广州易风通讯科技股份有限公司申请的专利应用于AI人工客服的情绪识别关键数据标记与提取方法及应用获国家发明授权专利权，本发明授权专利权由国家知识产权局授予，授权公告号为：CN120412655B 。

龙图腾网通过国家知识产权局官网在2025-12-09发布的发明授权授权公告中获悉：该发明授权的专利申请号/专利号为：202510534571.1，技术领域涉及：G10L25/63；该发明授权应用于AI人工客服的情绪识别关键数据标记与提取方法及应用是由王沛;王铭乾设计研发完成，并于2025-04-27向国家知识产权局提交的专利申请。

本应用于AI人工客服的情绪识别关键数据标记与提取方法及应用在说明书摘要公布了：本发明涉及情绪识别技术领域，并具体公开了应用于AI人工客服的情绪识别关键数据标记与提取方法及应用，该方法包括：通过预设多级、多维度能量和过零率阈值分段检测客户输入语音信号，识别有声段边界并提取有声段语音信号；按预设帧长对有声段语音分帧，提取特征参数，生成动态特征向量序列；由动态特征向量作差得实时声纹表达情感状态转移向量，结合关键词云链接状态确定实时情感状态转移调整因子；融合两者确定实时情感状态转移值，识别情感转折点；识别到时同步生成弹窗、工单标红及语音播报预警，含情感类型、强度值及时间戳；使得人工客服能够及时、直观地知晓客户情绪变化，助力客服人员迅速调整沟通策略，提供更具针对性的服务。

本发明授权应用于AI人工客服的情绪识别关键数据标记与提取方法及应用在权利要求书中公布了：1.应用于AI人工客服的情绪识别关键数据标记与提取方法，其特征在于，包括： S1：通过预设多级、多维度能量阈值与多级过零率阈值对客户的输入语音信号进行分段检测，识别出有声段边界，并基于有声段边界检测出有声段语音信号； S2：按照预设帧长对有声段语音信号进行分帧处理，并生成客户语音信号的动态特征向量序列； S3：基于客户语音信号的动态特征向量序列确定出客户的实时声纹表达情感状态转移向量，并基于客户的实时声纹表达情感状态转移向量与客户在预设历史周期内的关键词云之间的链接状态，确定出实时情感状态转移调整因子，包括： 将客户语音信号的动态特征向量序列中的最新动态特征向量与对应的相邻前一动态特征向量进行作差，获得客户的实时声纹表达情感状态转移向量； 建立客户在预设历史周期内的关键词云； 在当前客户的大量相似客户的客户‑客服对话数据中确定出每个相似客户的实时声纹表达情感状态转移向量和对应时刻对应的预设历史周期内的关键词云并对齐，作为当前客户的单个参考声纹表达情感状态转移向量‑关键词云对齐数据； 在当前客户的所有参考声纹表达情感状态转移向量‑关键词云对齐数据中，确定出关键词云中每个情感极性关键词对应的所有参考声纹表达情感状态转移向量，并对每个情感极性关键词对应的所有参考声纹表达情感状态转移向量进行求平均，获得当前客户在预设历史周期内的关键词云中每个情感极性关键词的标准声纹表达情感状态转移向量； 计算出客户的实时声纹表达情感状态转移向量与当前客户在预设历史周期内的关键词云中每个情感极性关键词的标准声纹表达情感状态转移向量之间的偏差度，当作每个情感极性关键词的局部调整因子； 判断出客户的实时声纹表达情感状态转移向量是否存在任一维度的高频情感特征突变，若是，则基于对应维度的调整因子限制范围，对当前客户在预设周期内的关键词云中包含的对应维度的强关联情感极性关键词的局部调整因子进行修正，获得对应维度的强关联情感极性关键词的最新局部调整因子； 基于每个情感极性关键词在所有情感极性关键词中的中心度和当前客户在预设历史周期内的关键词云中所有情感极性关键词的最新局部调整因子，确定出实时情感状态转移调整因子； S4：基于客户的实时声纹表达情感状态转移向量和实时情感状态转移调整因子，确定出客户的实时情感状态转移值，基于实时情感状态转移值实时识别客户的情感转折点； S5：当识别到客户的情感转折点时，同步生成弹窗提醒、工单标红及语音播报三重预警信号，包含客户的情感类型、情感强度值及转折点时间戳。

如需购买、转让、实施、许可或投资类似专利技术，可联系本专利的申请人或专利权人广州易风通讯科技股份有限公司，其通讯地址为：510000 广东省广州市天河区五山路246、248、250号601-2室；或者联系龙图腾网官方客服，联系龙图腾网可拨打电话0551-65771310或微信搜索“龙图腾网”。

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