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龙图腾网获悉湖南数据产业集团有限公司申请的专利政务服务业务评价方法、装置、计算机设备及存储介质获国家发明授权专利权，本发明授权专利权由国家知识产权局授予，授权公告号为：CN119809730B 。

龙图腾网通过国家知识产权局官网在2025-12-09发布的发明授权授权公告中获悉：该发明授权的专利申请号/专利号为：202411893426.4，技术领域涉及：G06Q30/0282；该发明授权政务服务业务评价方法、装置、计算机设备及存储介质是由张湖;何佳;宋迪;肖觅设计研发完成，并于2024-12-20向国家知识产权局提交的专利申请。

本政务服务业务评价方法、装置、计算机设备及存储介质在说明书摘要公布了：本申请属于数据处理领域，涉及一种政务服务业务评价方法、装置、计算机设备及存储介质。所述政务服务业务评价包括:对多渠道用户评价信息进行预处理，得到标准用户评价信息；根据标准用户评价信息针对服务操作进行关联，构建服务行为关系图谱；将服务行为关系图谱中每种服务对应的数据映射至统一的数据结构，得到服务数据集；基于预设数据融合技术对服务数据集进行关联融合，得到融合服务数据集；根据融合服务数据集将服务操作和用户评价信息进行关联，以构建多终端服务评价模型；将实时评价信息输入至多终端服务评价模型，得到服务评价得分。本申请能够有效根据用户对服务业务的实时评价生成服务评价得分，以对服务质量进行有效的综合考量。

本发明授权政务服务业务评价方法、装置、计算机设备及存储介质在权利要求书中公布了：1.一种政务服务业务评价方法，其特征在于，包括： 获取多渠道用户评价信息，对所述多渠道用户评价信息进行预处理，得到标准用户评价信息； 根据所述标准用户评价信息针对服务操作进行关联，构建服务行为关系图谱； 根据预设的数据映射规则将所述服务行为关系图谱中每种服务对应的数据映射至统一的数据结构，得到服务数据集； 基于预设数据融合技术对所述服务数据集进行关联融合，得到融合服务数据集； 根据所述融合服务数据集将不同渠道的服务操作和用户评价信息进行关联，以构建多终端服务评价模型； 获取实时评价信息，将所述实时评价信息输入至所述多终端服务评价模型，得到服务评价得分； 所述根据所述标准用户评价信息针对服务操作进行关联，构建服务行为关系图谱的步骤，具体包括： 根据所述标准用户评价信息从数据库中提取对应的服务操作数据； 对所述服务操作数据进行规范化处理，得到规范服务操作数据； 对所述规范服务操作数据中的每个服务操作生成全局唯一编号； 根据所述全局唯一编号，将不同渠道的同类服务操作进行关联，构建服务操作有向图； 基于所述服务操作有向图构建所述服务行为关系图谱； 所述基于所述服务操作有向图构建所述服务行为关系图谱的步骤，具体包括： 基于社区发现算法对所述服务操作有向图进行社区划分，得到服务操作社区集合； 根据关联规则挖掘算法对所述服务操作社区集合中的每个服务操作社区进行关联规则挖掘，得到服务关联模式； 根据所述服务操作社区集合和所述服务关联模式构建所述服务行为关系图谱，其中，以所述服务操作社区集合中的服务操作作为服务行为关系图谱的节点，以所述服务关联模式构建服务行为关系图谱的边，用于表示服务操作之间的关联关系。

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