浙江天猫技术有限公司王木也获国家专利权
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龙图腾网获悉浙江天猫技术有限公司申请的专利信息交互方法、设备、存储介质及程序产品获国家发明授权专利权，本发明授权专利权由国家知识产权局授予，授权公告号为：CN119025203B 。
龙图腾网通过国家知识产权局官网在2025-12-09发布的发明授权授权公告中获悉：该发明授权的专利申请号/专利号为：202410997326.X，技术领域涉及：G06F9/451；该发明授权信息交互方法、设备、存储介质及程序产品是由王木也;谷宇;施肖洁;郑馥嘉;孔旭;郑心怡设计研发完成，并于2024-07-23向国家知识产权局提交的专利申请。
本信息交互方法、设备、存储介质及程序产品在说明书摘要公布了：本申请实施例提供一种信息交互方法、设备、存储介质及程序产品。在该方法中，面向客服人员提供一种与客服程序关联的AI语音助手，一方面负责显示客服程序提供的客服界面；另一方面能够响应并执行客服人员的语音交互指令给出执行结果信息，并且针对需要回复用户的语音指令，能够从执行结果信息中选择能够作为回复信息的内容显示于客服界面的问答区，协助客服人员完成与用户的交互，在这个过程中，客服人员能够在AI语音助手的协助下通过简单的语音输入完成交互，可以解决因手动输入不方便造成的无法灵活使用外设进行交互的问题，进而解决因此导致的交互效率较低的问题。该方案适用于各种交互场景，尤其是有残障人员参与的交互场景。
本发明授权信息交互方法、设备、存储介质及程序产品在权利要求书中公布了：1.一种信息交互方法，其特征在于，应用于终端设备上的AI语音助手，所述AI语音助手与所述终端设备上的客服程序关联，所述方法包括： 显示所述客服程序提供的客服界面，所述客服界面包括问答区，所述问答区用于显示目标用户用以咨询客服人员的至少一个目标问题信息； 基于所述AI语音助手中的语音识别模块，接收所述客服人员针对任一目标问题信息发起的至少一次语音交互指令； 针对任一语音交互指令，执行所述任一语音交互指令，并以显示和或语音方式输出所述任一语音交互指令的执行结果信息； 针对所述至少一次语音交互指令中的目标语音交互指令，选择所述目标语音交互指令的执行结果信息中的至少部分信息作为所述任一目标问题信息的目标回复信息并显示于所述问答区。
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