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龙图腾网获悉广州今之港教育咨询有限公司申请的专利一种智能客服交互方法及系统获国家发明授权专利权，本发明授权专利权由国家知识产权局授予，授权公告号为：CN119721058B 。

龙图腾网通过国家知识产权局官网在2025-11-25发布的发明授权授权公告中获悉：该发明授权的专利申请号/专利号为：202411787229.4，技术领域涉及：G06F40/35；该发明授权一种智能客服交互方法及系统是由汪宗叶;邓勇波;柯剑龙设计研发完成，并于2024-12-06向国家知识产权局提交的专利申请。

本一种智能客服交互方法及系统在说明书摘要公布了：本发明公开了一种智能客服交互方法及系统，涉及智能客服交互技术领域，包括，获取用户请求；基于用户请求，通过多模态情感分析，计算综合情感评分；根据综合情感评分，对用户情感状态进行分类，根据分类结果，初始化对话上下文，并构建对话上下文图谱；根据对话上下文图谱中的情感状态和用户问题，动态调整智能客服的回应方式，并收集用户的反馈信息；基于用户的反馈信息和对话上下文，动态调整对话策略。本发明通过多模态情感分析，能够从文本、语音和面部表情等多个角度全面捕捉用户的情感状态，提高了情感识别的准确性和鲁棒性，为后续的对话管理和回应方式提供了可靠的基础，提升了用户的体验满意度和服务质量。

本发明授权一种智能客服交互方法及系统在权利要求书中公布了：1.一种智能客服交互方法，其特征在于：包括， 获取用户请求； 基于用户请求，通过多模态情感分析，计算综合情感评分；所述基于用户请求，通过多模态情感分析，计算综合情感评分，具体步骤如下， 基于AFINN情感词典，将文本信息拆分为短语，根据情感词典为每个单词赋予情感值，计算文本情感评分，表达式为： ； 其中，n是文本中短语的数量，是第i个短语的情感值，是文本情感评分，i是短语的索引变量； 使用计算机视觉算法提取面部特征，基于历史数据和大数据分析，定义面部特征情感值范围，根据面部特征情感值范围，计算面部情感评分，表达式为： ； 其中，是面部特征的数量，是第个面部特征的权重，是面部情感评分，是面部特征的索引变量，是第j个面部特征值，是所有面部特征值的中位数，是所有面部特征中的最大值，是所有面部特征中的最小值； 所述面部特征包括眉毛上扬度、眼睛开合度和嘴角上扬角度； 通过信号分析法，提取声学特征，基于历史数据定义声学特征的情感范围，根据声学特征的情感范围，计算语音情感评分，表达式为： ； 其中，是声学特征的数量，是第k个声学特征的权重，是语音情感评分，k声学特征的索引变量，是第k个声学特征值，是所有声学特征值的中位数，是所有声学特征中的最大值，是所有声学特征中的最小值； 所述声学特征包括音调、音量、语速和基频； 将文本情感评分面部情感评分和语音情感评分进行非线性融合，计算非线性融合值，表达式为： ； 其中，是文本情感评分、面部情感评分和语音情感评分的非线性融合值，是文本情感特征的权重系数，是语音情感特征的权重系数，是面部情感特征的权重系数，是非线性项对综合情感评分影响程度的调节参数； 基于非线性融合值，采用Sigmoid函数来计算综合情感评分，表达式为： ； 其中，是综合情感评分，是Sigmoid函数的中位数，是自然对数的底数，是情感评分对非线性融合值S的敏感度调节系数； 根据综合情感评分，对用户情感状态进行分类，根据分类结果，初始化对话上下文，并构建对话上下文图谱； 根据对话上下文图谱中的情感状态和用户问题，动态调整智能客服的回应方式，并收集用户的反馈信息； 基于用户的反馈信息和对话上下文，动态调整对话策略。

如需购买、转让、实施、许可或投资类似专利技术，可联系本专利的申请人或专利权人广州今之港教育咨询有限公司，其通讯地址为：511495 广东省广州市番禺区钟村街汉溪村(汉溪商业中心)泽溪街9号1602、1603、1604；或者联系龙图腾网官方客服，联系龙图腾网可拨打电话0551-65771310或微信搜索“龙图腾网”。

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