中国移动通信集团河北有限公司;中国移动通信集团有限公司郭璇获国家专利权
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龙图腾网获悉中国移动通信集团河北有限公司;中国移动通信集团有限公司申请的专利用户服务异常处理方法及装置获国家发明授权专利权，本发明授权专利权由国家知识产权局授予，授权公告号为：CN114091564B 。
龙图腾网通过国家知识产权局官网在2025-11-18发布的发明授权授权公告中获悉：该发明授权的专利申请号/专利号为：202010865990.0，技术领域涉及：G06F18/2431；该发明授权用户服务异常处理方法及装置是由郭璇设计研发完成，并于2020-08-25向国家知识产权局提交的专利申请。
本用户服务异常处理方法及装置在说明书摘要公布了：本发明公开了一种用户服务异常处理方法及装置，其中，方法包括：获取用户的业务信息以及对应的业务订购数据；将用户的业务信息以及对应的业务订购数据输入至检测器模型中，得到用户的特征值；将用户的特征值输入至训练得到的决策树模型中，得到用户的特征值匹配结果；根据匹配结果，确定异常信息，并执行异常信息对应的预设解决方案。根据本发明基于用户自身的业务信息以及业务订购数据，确定用户的特征值，并构建决策树模型对用户异常信息进行探测告警的能力，提前挖掘用户服务存在的问题，对用户的异常信息及时发现，提升对用户投诉的处理效能，提高客户满意度。
本发明授权用户服务异常处理方法及装置在权利要求书中公布了：1.一种用户服务异常处理方法，其特征在于，方法包括： 获取用户的业务信息以及对应的业务订购数据； 将所述用户的业务信息以及对应的业务订购数据输入至检测器模型中，得到所述用户的特征值； 将所述用户的特征值输入至训练得到的决策树模型中，得到所述用户的特征值匹配结果；所述决策树模型的训练过程包括：获取历史异常用户的业务信息以及对应的业务订购数据；将所述历史异常用户的业务信息以及对应的业务订购数据输入至检测器模型中，得到所述历史异常用户的特征值；根据所述历史异常用户的特征值及用户标准特征值进行无监督分类，并对无监督分类结果进行异常信息标记，确定异常信息对应的异常特征值，并预设异常信息对应的解决方案，得到决策树模型；所述用户标准特征值通过历史用户的业务信息、业务订购数据确定； 根据所述匹配结果，确定异常信息，并执行所述异常信息对应的预设解决方案。
如需购买、转让、实施、许可或投资类似专利技术，可联系本专利的申请人或专利权人中国移动通信集团河北有限公司;中国移动通信集团有限公司，其通讯地址为：050021 河北省石家庄市东风路136号；或者联系龙图腾网官方客服，联系龙图腾网可拨打电话0551-65771310或微信搜索“龙图腾网”。
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2、报告中的分析和结论仅反映本公司于发布本报告当日的职业理解，仅供参考使用，不能作为本公司承担任何法律责任的依据或者凭证。
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