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龙图腾网获悉中国移动通信集团四川有限公司;中国移动通信集团有限公司申请的专利一种确定网络体验满意度的方法和装置获国家发明授权专利权，本发明授权专利权由国家知识产权局授予，授权公告号为：CN115222172B 。

龙图腾网通过国家知识产权局官网在2025-11-11发布的发明授权授权公告中获悉：该发明授权的专利申请号/专利号为：202110412426.8，技术领域涉及：G06Q30/0282；该发明授权一种确定网络体验满意度的方法和装置是由吴亚楠设计研发完成，并于2021-04-16向国家知识产权局提交的专利申请。

本一种确定网络体验满意度的方法和装置在说明书摘要公布了：本发明公开了一种确定网络体验满意度的方法和装置，用以解决网络体验满意度评价结果不准确的问题。本申请提供的方案包括：获取多个网络用户的网络体验满意度评分和网络使用信息；根据多个网络用户的网络使用信息对多个网络用户执行聚类分析，以得到基于网络业务类型分类的多组网络用户，网络业务类型表征网络用户的网络功能使用偏好；根据多个网络用户所属的网络业务类型确定多个网络用户的网络评分权重；根据多个网络用户的网络评分权重和网络体验满意度评分确定网络体验满意度评价结果。本发明实施例的方案，根据网络用户对网络业务的使用情况来生成网络体验满意度评价结果，有效提高生成的评价结果的准确性。

本发明授权一种确定网络体验满意度的方法和装置在权利要求书中公布了：1.一种确定网络体验满意度的方法，其特征在于，包括： 获取多个网络用户的网络体验满意度评分和网络使用信息； 根据所述多个网络用户的网络使用信息对所述多个网络用户执行聚类分析，以得到基于网络业务类型分类的多组网络用户，所述网络业务类型表征网络用户的网络功能使用偏好； 根据所述多个网络用户所属的网络业务类型确定所述多个网络用户的网络评分权重； 根据所述多个网络用户的网络评分权重和网络体验满意度评分确定网络体验满意度评价结果； 根据所述多个网络用户的网络使用信息对所述多个网络用户执行聚类分析，以得到基于网络业务类型分类的多组网络用户，包括： 根据所述多个网络用户的网络使用信息中的至少一项网络功能的使用量采用K-Means聚类算法对所述多个网络用户执行聚类分析，以得到基于网络业务类型分类的多组网络用户； 其中，根据所述多个网络用户所属的网络业务类型确定所述多个网络用户的网络评分权重，包括： 以主成分分析法分别确定所述多个网络用户所属的网络业务类型对应的体验度因子，所述体验度因子表征对应的网络业务的功能指标； 根据所述多个网络用户所属的网络业务类型对应的体验度因子，确定所述多个网络用户的网络评分权重。

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