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龙图腾网获悉中国工商银行股份有限公司申请的专利一种银行业务场景下的情绪识别方法及装置获国家发明授权专利权，本发明授权专利权由国家知识产权局授予，授权公告号为：CN119477316B 。

龙图腾网通过国家知识产权局官网在2025-11-07发布的发明授权授权公告中获悉：该发明授权的专利申请号/专利号为：202310974360.0，技术领域涉及：G06Q20/40；该发明授权一种银行业务场景下的情绪识别方法及装置是由娄潇;张春颖;赵彤彤;闫小地设计研发完成，并于2023-08-03向国家知识产权局提交的专利申请。

本一种银行业务场景下的情绪识别方法及装置在说明书摘要公布了：本发明提供一种银行业务场景下的情绪识别方法及装置，涉及人工智能技术领域，可用于元宇宙、金融科技领域。所述方法包括：若判断获知客户办理的银行业务属于特定业务，则获取多种生物特征数据、业务渠道、业务类型和客户历史投诉信息；基于多种生物特征数据，获得客户的每种生物特征；获得权重预测特征；基于客户的每种生物特征和对应的情绪识别模型，获得客户的每种生物特征对应的情绪识别结果；基于各种生物特征、权重预测特征以及权重预测模型，获得每种生物特征对应的权重；根据各种生物特征对应的情绪识别结果以及各自对应的权重，获得客户情绪识别结果。本发明实施例提供的银行业务场景下的情绪识别方法及装置，提高了情绪识别的准确性。

本发明授权一种银行业务场景下的情绪识别方法及装置在权利要求书中公布了：1.一种银行业务场景下的情绪识别方法，其特征在于，包括： 若判断获知客户办理的银行业务属于特定业务，则获取客户办理银行业务所需的多种生物特征数据、业务渠道、业务类型和客户历史投诉信息； 基于客户办理银行业务所需的多种生物特征数据，获得客户的每种生物特征；并对业务渠道、业务类型和客户历史投诉信息进行预处理，获得权重预测特征； 基于客户的每种生物特征以及对应的情绪识别模型，获得客户的每种生物特征对应的情绪识别结果；其中，每种生物特征对应的情绪识别模型是预先训练获得的； 基于客户的各种生物特征、所述权重预测特征以及权重预测模型，获得每种生物特征对应的权重；其中，所述权重预测模型是基于权重样本数据训练获得的； 根据客户的各种生物特征对应的情绪识别结果以及各自对应的权重，获得客户情绪识别结果； 基于权重样本数据训练获得权重预测模型包括： 获取权重样本数据，所述权重样本数据包括多个数据样本，每个数据样本包括客户办理银行业务的各种生物特征训练数据和权重特征训练数据； 根据各个数据样本以及原始模型，训练获得权重预测模型； 所述获取权重样本数据包括： 基于银行业务对应的历史数据，获得客户办理银行业务的各种生物特征数据、业务渠道和业务类型，并获取银行业务对应的历史投诉信息； 基于客户办理银行业务的每种生物特征数据，获得每个客户的每种生物特征训练数据；对每个客户办理银行业务的业务渠道、业务类型以及银行业务对应的历史投诉信息进行预处理，获得每个客户的权重特征训练数据； 将每个客户的各种生物特征训练数据和权重特征训练数据，作为所述权重样本数据的一个数据样本。

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