马上消费金融股份有限公司陈宇航获国家专利权
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龙图腾网获悉马上消费金融股份有限公司申请的专利通话风险的处理方法、装置、电子设备及存储介质获国家发明授权专利权，本发明授权专利权由国家知识产权局授予，授权公告号为：CN116156056B 。
龙图腾网通过国家知识产权局官网在2025-11-07发布的发明授权授权公告中获悉：该发明授权的专利申请号/专利号为：202210968969.2，技术领域涉及：G10L15/26；该发明授权通话风险的处理方法、装置、电子设备及存储介质是由陈宇航;邓成东;郭江;吴海英;张志宏设计研发完成，并于2022-08-12向国家知识产权局提交的专利申请。
本通话风险的处理方法、装置、电子设备及存储介质在说明书摘要公布了：本公开提供了一种通话风险的处理方法、装置、电子设备及存储介质，涉及通信技术领域。该方法包括：获取坐席终端与客户终端之间的实时通话语音，将实时通话语音转换为通话文本；对通话文本进行风险检测，并确定与风险检测结果相匹配的通话风险处理方式；根据通话风险处理方式对坐席终端与客户终端之间的当前通话进行风险处理。本方法能够通过对当前通话状态的风险检测，实时发现已产生的通话风险，并根据通话风险的不同确定对应的通话风险处理方式，及时对当前通话进行干预，从而有效提高通话风险的处理的及时性和效率。
本发明授权通话风险的处理方法、装置、电子设备及存储介质在权利要求书中公布了：1.一种通话风险的处理方法，其特征在于，应用于坐席辅助系统，所述坐席辅助系统中预置有风险关键词词库，所述风险关键词词库包括多个风险关键词以及每个风险关键词关联的通话风险处理方式，所述方法包括以下步骤： 获取坐席终端与客户终端之间的实时通话语音，并将所述实时通话语音转换为通话文本； 基于所述风险关键词词库对所述通话文本进行风险检测，并确定与风险检测结果相匹配的通话风险处理方式，所述通话风险处理方式包括：通话拆除重建处理方式、通话插入处理方式、风险提示处理方式； 根据所述通话风险处理方式对所述坐席终端与所述客户终端之间的当前通话进行风险处理。
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1、本报告根据公开、合法渠道获得相关数据和信息，力求客观、公正，但并不保证数据的最终完整性和准确性。
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