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龙图腾网获悉深圳壹账通科技服务有限公司申请的专利智能问答语音处理方法、装置、设备及存储介质获国家发明授权专利权，本发明授权专利权由国家知识产权局授予，授权公告号为：CN114490987B 。

龙图腾网通过国家知识产权局官网在2025-11-07发布的发明授权授权公告中获悉：该发明授权的专利申请号/专利号为：202210091562.6，技术领域涉及：G06F16/3329；该发明授权智能问答语音处理方法、装置、设备及存储介质是由蒋涛设计研发完成，并于2022-01-26向国家知识产权局提交的专利申请。

本智能问答语音处理方法、装置、设备及存储介质在说明书摘要公布了：本发明涉及人工智能领域，具体公开了一种智能问答语音处理方法、装置、设备及存储介质。该方法包括：获取智能机器人与各客户进行问答语音交互的音频数据；基于VAD检测算法对各音频数据进行分片处理，获得与各音频数据对应的语音序列；将各语音序列转换为文本信息，从同一文本信息中提取问题和对应的第一答案；获取客户信息，将同一客户的问题、第一答案与客户信息进行绑定，形成多条客户数据，基于客户数据构建数据库；获取用户对各问题预设的第二答案，调用数据库并将同一问题的第二答案与第一答案进行匹配，根据匹配结果确定目标客户，提取目标客户的客户信息并发送给用户。通过上述方式，本发明能够提高客户意图判断的效率和准确率。

本发明授权智能问答语音处理方法、装置、设备及存储介质在权利要求书中公布了：1.一种智能问答语音处理方法，其特征在于，包括： 获取智能机器人与各客户进行问答语音交互的音频数据； 基于VAD检测算法对各所述音频数据进行分片处理，获得与各所述音频数据对应的语音序列； 将各所述语音序列转换为文本信息，从同一所述文本信息中提取问题和与所述问题对应的第一答案； 获取客户信息，将同一客户的所述问题、所述第一答案与所述客户信息进行绑定，形成多条客户数据，基于所述客户数据构建数据库； 获取用户对各所述问题预设的第二答案，调用所述数据库并将同一所述问题的所述第二答案与所述第一答案进行关键词匹配，根据匹配结果评分确定目标客户，提取所述目标客户的客户信息并发送给所述用户； 所述基于VAD检测算法对各所述音频数据进行分片处理，获得与各所述音频数据对应的语音序列包括： 基于VAD检测算法从所述音频数据中检测语音信号的起点和终点； 按照检测顺序从所述音频数据中提取位于所述起点和所述终点之间的所述语音信号； 将各所述语音信号按照提取顺序依序进行排列，生成所述语音序列； 所述基于VAD检测算法从所述音频数据中检测语音信号的起点和终点包括： 从所述音频数据的起始帧开始，采用VAD检测算法从所述音频数据中检测语音信号的起点； 从所述起点的下一帧语音信号开始，采用所述VAD检测算法检测所述语音信号的终点； 所述从所述音频数据的起始帧开始，采用VAD检测算法从所述音频数据中检测语音信号的起点包括： 从所述音频数据的起始帧开始，计算每帧所述语音信号的短时能量和过零率； 将每帧所述语音信号的短时能量与预设的第一门限进行比较，并将每帧所述语音信号的过零率与预设的第二门限进行比较； 将所述语音信号的短时能量大于所述第一门限的第一帧作为当前帧，若所述当前帧以及所述当前帧之后的连续多帧所述语音信号的短时能量均大于所述第一门限且所述当前帧以及所述当前帧之后的连续多帧所述语音信号的过零率均大于所述第二门限，则确定所述当前帧为所述语音信号的起点； 所述从所述起点的下一帧语音信号开始，采用所述VAD检测算法检测所述语音信号的终点包括： 从所述起点的下一帧语音信号开始，将每帧所述语音信号的短时能量与所述第一门限进行比较； 将所述语音信号的短时能量小于所述第一门限的第一帧作为当前帧，若所述当前帧以及所述当前帧之后的连续多帧所述语音信号的短时能量均小于所述第一门限，则确定所述当前帧为所述语音信号的终点。

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