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龙图腾网获悉杭州海康威视系统技术有限公司申请的专利一种订单申诉的处理方法及装置获国家发明授权专利权，本发明授权专利权由国家知识产权局授予，授权公告号为：CN114943846B 。

龙图腾网通过国家知识产权局官网在2025-11-04发布的发明授权授权公告中获悉：该发明授权的专利申请号/专利号为：202210356096.X，技术领域涉及：G06V10/62；该发明授权一种订单申诉的处理方法及装置是由吴倩倩设计研发完成，并于2022-04-06向国家知识产权局提交的专利申请。

本一种订单申诉的处理方法及装置在说明书摘要公布了：本申请提供一种订单申诉的处理方法及装置，涉及无人商店技术领域，用于自动截取出与申诉订单相关的监控视频，以提升订单申诉的处理效率。该方法包括：先获取订单的申诉信息，该申诉信息包括第一商品的标识和订单的发生时段；再确定出包括发生时段的第一预设时段内取放第一商品的行为事件信息，该行为事件信息包括取放第一商品的第一时刻和第一商品的第一位置；根据该行为事件信息确定第一组活动轨迹；第一组活动轨迹包括第二预设时段内、用于监控第一位置的监控设备获取到的活动轨迹；第二预设时段包括第一时刻；确定第一组活动轨迹中的第一目标活动轨迹；获取第一目标活动轨迹的监控视频，获取到的监控视频用于核实该订单申诉。

本发明授权一种订单申诉的处理方法及装置在权利要求书中公布了：1.一种订单申诉的处理方法，其特征在于，包括： 获取订单的申诉信息，所述申诉信息包括第一商品的标识和所述订单的发生时段； 根据所述第一商品的标识，确定包括所述发生时段的第一预设时段内取放所述第一商品的行为事件信息，所述行为事件信息包括取放所述第一商品的第一时刻和所述第一商品的第一位置； 根据所述行为事件信息确定第一组活动轨迹；其中，所述第一组活动轨迹包括第二预设时段内、用于监控所述第一位置的监控设备获取到的活动轨迹；所述第二预设时段包括所述第一时刻； 确定所述第一组活动轨迹中的第一目标活动轨迹； 获取所述第一目标活动轨迹的监控视频，所述监控视频用于核实所述订单申诉； 所述方法还包括： 根据所述第一时刻确定关联事件信息，所述关联事件信息包括第三预设时段内、取放店内除所述第一商品外的其他商品的第二时刻和所述其他商品的第二位置，所述第三预设时段包括所述第一时刻； 根据所述关联事件信息确定第二组活动轨迹；其中，所述第二组活动轨迹包括第四预设时段内、用于监控所述第二位置的监控设备获取到的多条活动轨迹；所述第二预设时段包括所述第二时刻； 确定所述第二组活动轨迹中的第二目标活动轨迹； 获取所述第二目标活动轨迹的监控视频，所述监控视频用于核实所述订单申诉。

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