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龙图腾网获悉广州品唯软件有限公司申请的专利客服资源分配方法、装置、存储介质及计算机设备获国家发明授权专利权，本发明授权专利权由国家知识产权局授予，授权公告号为：CN114140016B 。

龙图腾网通过国家知识产权局官网在2025-11-04发布的发明授权授权公告中获悉：该发明授权的专利申请号/专利号为：202111495986.0，技术领域涉及：G06Q10/0631；该发明授权客服资源分配方法、装置、存储介质及计算机设备是由夏云顶;杨娟;米凡设计研发完成，并于2021-12-08向国家知识产权局提交的专利申请。

本客服资源分配方法、装置、存储介质及计算机设备在说明书摘要公布了：本发明提供的客服资源分配方法、装置、存储介质及计算机设备，在接收到用户触发的人工客服请求指令时，可以先确定用户触发人工客服请求指令时所涉及业务的入口请求参数，接着再确定与该入口请求参数匹配的接线队列，由于与入口请求参数匹配的接线队列中的人工客服主要是用于处理与入口请求参数对应的业务相关的问题，因此，确定接线队列后，可以选取该接线队列中的人工客服作为与用户进行在线沟通的对象；这样，不同的接线队列中的人工客服只需在上岗前培训与该接线队列对应的业务知识，无需掌握全节点的业务知识，从而极大地缩短了人工客服的培训周期以及适应过程，并在一定程度上减少人工资源的投入成本。

本发明授权客服资源分配方法、装置、存储介质及计算机设备在权利要求书中公布了：1.一种客服资源分配方法，其特征在于，所述方法包括： 确定用户触发人工客服请求指令时所涉及业务的入口请求参数； 确定与所述入口请求参数匹配的接线队列，其中，与所述入口请求参数匹配的接线队列中的人工客服，用于处理与所述入口请求参数对应的业务相关的问题； 选取所述接线队列中的人工客服作为与用户进行在线沟通的对象； 所述确定用户触发人工客服请求指令时所涉及业务的入口请求参数，包括： 确定用户触发人工客服请求指令时所涉及业务，其中，所述涉及业务包括主应用业务和附属应用业务，所述主应用业务包括固定业务、非固定业务和自助客服转人工客服业务； 根据所述涉及业务确定对应的入口请求参数； 其中，所述主应用业务指的是某一独立的应用程序中所产生的业务，所述附属应用业务则指的是需要依附于独立的应用程序，并在该应用程序中执行的程序中所产生的业务，所述固定业务是业务点明确的业务，所述非固定业务是业务点不明确的业务，所述自助客服转人工客服业务指的是用户通过自助的智能客服无法解决问题，并转为人工客服时对应的业务； 所述根据所述涉及业务确定对应的入口请求参数，包括： 若所述涉及业务为附属应用业务，则将所述附属应用业务的业务场景作为入口请求参数； 若所述涉及业务为所述主应用业务中的固定业务，则将所述固定业务的业务场景作为入口请求参数； 若所述涉及业务为所述主应用业务中的非固定业务，则将所述非固定业务对应的商品销售模式作为入口请求参数； 若所述涉及业务为所述主应用业务中的自助客服转人工客服业务，则将所述自助客服转人工客服业务中的问题对应的问题标识作为入口请求参数。

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