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龙图腾网获悉广州品唯软件有限公司申请的专利一种工单处理方法、装置及设备获国家发明授权专利权，本发明授权专利权由国家知识产权局授予，授权公告号为：CN114117036B 。

龙图腾网通过国家知识产权局官网在2025-11-04发布的发明授权授权公告中获悉：该发明授权的专利申请号/专利号为：202111458256.3，技术领域涉及：G06F16/34；该发明授权一种工单处理方法、装置及设备是由杨娟;夏云顶;米凡设计研发完成，并于2021-12-01向国家知识产权局提交的专利申请。

本一种工单处理方法、装置及设备在说明书摘要公布了：本申请公开了一种工单处理方法、装置及设备，方法包括：获取并展示客服输入的客户的诉求数据；接收客服输入的目标场景关键词，目标场景关键词为客服根据诉求数据所确定的；查询并显示与目标场景关键词对应的诉求标签，作为候选诉求标签；响应客服从候选诉求标签中选中目标诉求标签的操作，基于目标诉求标签及诉求数据，生成工单。显然，将不同场景下的诉求进行标签化处理之后，当客户反馈诉求时客服只需在预设的标签中选择目标诉求标签即可，可以减少对诉求描述错误的风险以及提高工单填写效率，进而使得下一流程节点的工作人员可以根据目标诉求标签快速确定客户的诉求问题，执行该诉求问题相应的处理方案，提高工单的处理效率。

本发明授权一种工单处理方法、装置及设备在权利要求书中公布了：1.一种工单处理方法，其特征在于，包括： 获取并展示客服输入的客户的诉求数据； 接收客服输入的目标场景关键词，所述目标场景关键词为所述客服根据所述诉求数据所确定的； 查询并显示与所述目标场景关键词对应的诉求标签，作为候选诉求标签； 响应所述客服从所述候选诉求标签中选中目标诉求标签的操作，基于所述目标诉求标签及所述诉求数据，生成工单； 所述诉求标签的建立过程，包括： 收集不同场景下的客户诉求； 确定收集的所述客户诉求对应诉求标签的基本属性、标签类别以及场景； 根据所述基本属性与所述标签类别生成与所述场景对应的诉求标签，其中，每一个所述诉求标签均有一个维度标识，维度标识的关系为互斥的诉求标签不能同时存在于同一个工单中； 还包括： 在检测到所述客服选中所述目标诉求标签后，显示与所述目标诉求标签相关联的选项标签，以供所述客服从所述选项标签中选取目标选项标签； 所述基于所述目标诉求标签及所述诉求数据，生成工单，包括： 基于所述目标诉求标签、所述目标选项标签及所述诉求数据，生成工单。

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