买专利卖专利找龙图腾，真高效！ 查专利查商标用IPTOP,全免费！专利年费监控用IP管家,真方便！

龙图腾网获悉中国移动通信集团上海有限公司;中国移动通信集团有限公司申请的专利工单流转方法、装置、电子设备及计算机程序产品获国家发明授权专利权，本发明授权专利权由国家知识产权局授予，授权公告号为：CN116775891B 。

龙图腾网通过国家知识产权局官网在2025-10-31发布的发明授权授权公告中获悉：该发明授权的专利申请号/专利号为：202210238922.0，技术领域涉及：G06F16/36；该发明授权工单流转方法、装置、电子设备及计算机程序产品是由王佳;吕鹏设计研发完成，并于2022-03-11向国家知识产权局提交的专利申请。

本工单流转方法、装置、电子设备及计算机程序产品在说明书摘要公布了：本申请涉及IT应用领域，提供一种工单流转方法、装置、电子设备及计算机程序产品。所述方法包括：获取包含处理部门和记录文字的历史工单，对所述记录文字进行分词，得到目标词汇集；计算所述目标词汇集中各词汇的信息量，根据所述信息量确定所述目标词汇集中的关键词汇；根据所述关键词汇确定各所述历史工单对应的关键词组，以及各所述关键词组与各所述处理部门的映射关系；接收待流转工单，根据各所述映射关系，确定所述待流转工单对应的目标部门，将所述待流转工单流转至所述目标部门。本申请实施例提供的工单流转方法降低了工单流转的成本，提高了工单流转的效率。

本发明授权工单流转方法、装置、电子设备及计算机程序产品在权利要求书中公布了：1.一种工单流转方法，其特征在于，包括： 获取包含处理部门和记录文字的历史工单，对所述记录文字进行分词，得到目标词汇集； 计算所述目标词汇集中各词汇的信息量，根据所述信息量确定所述目标词汇集中的关键词汇； 根据所述关键词汇确定各所述历史工单对应的关键词组，以及各所述关键词组与各所述处理部门的映射关系； 接收待流转工单，根据各所述映射关系，确定所述待流转工单对应的目标部门，将所述待流转工单流转至所述目标部门； 所述对所述记录文字进行分词，得到目标词汇集的步骤包括： 根据预设最大匹配法对应的最大字符数对所述记录文字进行分割，得到分割文字； 在预设词库包含所述分割文字的情况下，将所述分割文字作为分割词汇； 在所述预设词库不包含所述分割文字的情况下，减少所述分割文字的字数，将减少字数后的分割文字作为新的分割文字； 当所述记录文字分割完成后，得到包含所述分割词汇的目标词汇集； 所述根据所述关键词汇确定各所述历史工单对应的关键词组，以及各所述关键词组与各所述处理部门的映射关系的步骤包括： 根据预设迭代算法和所述关键词汇确定初始词组，并确定所述初始词组与各所述处理部门的初始映射； 根据预设模拟匹配算法对所述初始映射进行验证，根据验证结果确定各所述历史工单对应的关键词组，以及各所述关键词组与各所述处理部门的映射关系。

如需购买、转让、实施、许可或投资类似专利技术，可联系本专利的申请人或专利权人中国移动通信集团上海有限公司;中国移动通信集团有限公司，其通讯地址为：200060 上海市普陀区长寿路200号；或者联系龙图腾网官方客服，联系龙图腾网可拨打电话0551-65771310或微信搜索“龙图腾网”。

以上内容由龙图腾AI智能生成。