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龙图腾网获悉中国移动通信集团河南有限公司;中国移动通信集团有限公司申请的专利工单的处理方法、装置及电子设备获国家发明授权专利权，本发明授权专利权由国家知识产权局授予，授权公告号为：CN117312549B 。

龙图腾网通过国家知识产权局官网在2025-10-28发布的发明授权授权公告中获悉：该发明授权的专利申请号/专利号为：202210709800.5，技术领域涉及：G06F16/353；该发明授权工单的处理方法、装置及电子设备是由白琳;田菁菁;曹正乾;刘彦伯;潘莹心设计研发完成，并于2022-06-22向国家知识产权局提交的专利申请。

本工单的处理方法、装置及电子设备在说明书摘要公布了：本申请实施例提供了一种工单的处理方法、装置及电子设备，包括：获取待处理的N个工单，所述N为不小于2的自然数；遍历N个所述工单，基于预先构建的工单标签库和工单关键词库分别提取N个所述工单中包含的标签和关键词，所述工单标签库包括不同工单的标签，所述工单关键词库包括不同工单的关键词；根据所述标签和关键词计算N个所述工单中任意两个工单的相似度，其中，每个工单对应N个相似度；根据每个工单对应的N个相似度对各所述工单进行分类处理，得到N个所述工单的分类结果。

本发明授权工单的处理方法、装置及电子设备在权利要求书中公布了：1.一种工单的处理方法，其特征在于，应用于电子设备，所述处理方法包括： 获取待处理的N个工单，所述N为不小于2的自然数； 遍历N个所述工单，基于预先构建的工单标签库和工单关键词库分别提取N个所述工单中包含的标签和关键词，所述工单标签库包括不同工单的标签，所述工单关键词库包括不同工单的关键词； 根据所述标签和所述关键词计算N个所述工单中任意两个工单的相似度，其中，每个工单对应N个相似度； 根据每个工单对应的N个相似度对各所述工单进行分类处理，得到N个所述工单的分类结果； 其中，所述关键词包括业务关键词和问题关键词，所述根据所述标签和所述关键词计算N个所述工单中任意两个工单的相似度，包括； 计算任意两个工单的标签相似度、任意两个工单的业务关键词相似度和问题关键词相似度； 根据任意两个工单的业务关键词相似度和问题关键词相似度计算任意两个工单的工单关键词相似度； 根据任意两个工单的工单关键词相似度和标签相似度计算任意两个工单的相似度； 所述根据每个工单对应的N个相似度对各所述工单进行分类处理，得到N个所述工单的分类结果包括： 构建N个所述工单的相似度矩阵，所述相似度矩阵的值为N个所述工单的相似度，所述相似度矩阵为对称矩阵，所述相似度矩阵的每一行对应一个工单的所有相似度； 以所述相似度矩阵的每一行的工单为中心，以预设阈值为半径，从所述相似度矩阵中选取作为中心的工单所在行的相似度不小于所述预设阈值的工单为相似工单，并将作为中心的工单所在行的相似工单聚为一类，从得到的N个聚类中选取相似工单的数量最多的一类作为一个聚类结果，执行循环过程，直至聚类的相似工单的相似度小于所述预设阈值； 所述循环过程包括：将剩余的未聚类的工单的相似度构建新的相似度矩阵，依次将新的相似度矩阵中的每个工单作为中心，以所述预设阈值为半径，从所述新的相似度矩阵中选取作为中心的工单所在行的相似度不小于所述预设阈值的工单为相似工单，并将作为中心的工单所在行的相似工单聚为一类，从得到的新的聚类中选取相似工单数量最多的一类作为一个聚类结果。

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