阿里巴巴(中国)有限公司苑东东获国家专利权
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龙图腾网获悉阿里巴巴(中国)有限公司申请的专利客服知识库的构建方法和装置获国家发明授权专利权，本发明授权专利权由国家知识产权局授予，授权公告号为：CN114780736B 。
龙图腾网通过国家知识产权局官网在2025-10-28发布的发明授权授权公告中获悉：该发明授权的专利申请号/专利号为：202210195649.8，技术领域涉及：G06F16/36；该发明授权客服知识库的构建方法和装置是由苑东东;李晨;张进;安李行健;韩奇祺;谢庆贺;侯婧设计研发完成，并于2022-03-01向国家知识产权局提交的专利申请。
本客服知识库的构建方法和装置在说明书摘要公布了：本申请为一种客服知识库的构建方法和装置。所述方法包括：获取咨询对象的详情图，并识别出所述详情图携带的文本信息；根据所述文本信息判断所述详情图是否用于描述目标属性；在所述详情图用于描述所述目标属性的情况下，基于所述目标属性和所述文本信息为所述详情图生成对应的客服问题；根据所述客服问题和所述详情图生成所述咨询对象的问答对，并将所述问答对存储至客服知识库中。
本发明授权客服知识库的构建方法和装置在权利要求书中公布了：1.一种客服知识库的构建方法，包括： 获取咨询对象的详情图，并识别出所述详情图携带的文本信息； 根据所述文本信息判断所述详情图是否用于描述目标属性； 在所述详情图用于描述所述目标属性的情况下，基于所述目标属性和所述文本信息为所述详情图生成对应的客服问题； 根据所述客服问题和所述详情图生成所述咨询对象的问答对，并将所述问答对存储至客服知识库中； 所述根据所述文本信息判断所述详情图是否用于描述目标属性，包括： 判断所述文本信息是否与所述目标属性匹配； 判断所述文本信息是否与所述目标属性的属性值匹配； 在所述文本信息与所述目标属性匹配，且与所述属性值匹配的情况下，确定所述详情图用于描述目标属性。
如需购买、转让、实施、许可或投资类似专利技术，可联系本专利的申请人或专利权人阿里巴巴(中国)有限公司，其通讯地址为：310052 浙江省杭州市滨江区长河街道网商路699号4号楼5楼508室；或者联系龙图腾网官方客服，联系龙图腾网可拨打电话0551-65771310或微信搜索“龙图腾网”。
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1、本报告根据公开、合法渠道获得相关数据和信息，力求客观、公正，但并不保证数据的最终完整性和准确性。
2、报告中的分析和结论仅反映本公司于发布本报告当日的职业理解，仅供参考使用，不能作为本公司承担任何法律责任的依据或者凭证。
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