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龙图腾网获悉中国银行股份有限公司申请的专利银行系统的等待时间控制方法及装置获国家发明授权专利权，本发明授权专利权由国家知识产权局授予，授权公告号为：CN114925781B 。

龙图腾网通过国家知识产权局官网在2025-10-24发布的发明授权授权公告中获悉：该发明授权的专利申请号/专利号为：202210687187.1，技术领域涉及：G06Q40/02；该发明授权银行系统的等待时间控制方法及装置是由朱江波设计研发完成，并于2022-06-17向国家知识产权局提交的专利申请。

本银行系统的等待时间控制方法及装置在说明书摘要公布了：本发明提出了一种银行系统的等待时间控制方法及装置，涉及计算机数据处理技术领域，包括：获取银行客户的客户信息及交易数据；对银行客户进行分类，获得多个客户类型；对每个客户类型进行聚类，获得客户类型对应的多个客户子集；依据客户子集的交易数据，确定客户子集的风险系数向量；从客户类型对应的多个客户子集中选取出客户类型对应的参考客户子集；依据客户类型对应的参考客户子集，确定客户类型的等待时间与风险系数的第一对应关系；依据客户类型对应的非参考客户子集，确定客户类型的等待时间与风险系数的第二对应关系；根据第一对应关系及第二对应关系，修正客户类型对应的非参考客户子集的银行客户使用银行系统时的等待时间阈值。

本发明授权银行系统的等待时间控制方法及装置在权利要求书中公布了：1.一种银行系统的等待时间控制方法，其特征在于，包括： 获取银行客户的客户信息及交易数据； 依据客户信息，对银行客户进行分类，获得多个客户类型； 依据交易数据，对每个客户类型进行聚类，获得该客户类型对应的多个客户子集； 对于每个客户子集，依据该客户子集的交易数据，确定该客户子集的风险系数向量； 对于每个客户类型，依据风险系数向量，从该客户类型对应的多个客户子集中选取出该客户类型对应的参考客户子集； 对于每个客户类型，依据该客户类型对应的参考客户子集，确定该客户类型的等待时间与风险系数的第一对应关系； 对于每个客户类型，依据该客户类型对应的非参考客户子集，确定该客户类型的等待时间与风险系数的第二对应关系；其中，非参考客户子集是除参考客户子集以外的客户子集； 对于每个客户类型，依据该客户类型的等待时间与风险系数的第一对应关系，以及该客户类型的等待时间与风险系数的第二对应关系，修正该客户类型对应的非参考客户子集的银行客户使用银行系统时的等待时间阈值； 其中，对于每个客户类型，依据该客户类型对应的参考客户子集，确定该客户类型的等待时间与风险系数的第一对应关系，包括： 设定等待时间的多个第一离散值； 获取该客户类型对应的参考客户子集使用银行系统的等待数据； 对于每个第一离散值，确定当等待时间阈值设置为该第一离散值时，该客户类型对应的参考客户子集使用银行系统的等待数据中涉及风险的等待数据的第一比例，将该第一比例作为该第一离散值对应的风险系数； 构建第一离散函数，其中，该第一离散函数的自变量是该多个第一离散值，该第一离散函数对应每个第一离散值的函数值等于该第一离散值对应的风险系数； 将该第一离散函数连续化，获得一连续函数，将该连续函数作为该客户子集的等待时间与风险系数的第一对应关系； 其中，对于每个客户类型，依据该客户类型对应的非参考客户子集，确定该客户类型的等待时间与风险系数的第二对应关系，包括： 设定等待时间的多个第二离散值； 获取该客户类型对应的非参考客户子集使用银行系统的等待数据； 对于每个第二离散值，确定当等待时间阈值设置为该第二离散值时，该客户类型对应的非参考客户子集使用银行系统的等待数据中涉及风险的等待数据的第二比例，将该第二比例作为该第二离散值对应的风险系数； 构建第二离散函数，其中，该第二离散函数的自变量是该多个第二离散值，该第二离散函数对应每个第二离散值的函数值等于该第二离散值对应的风险系数； 将该第二离散函数连续化，获得一连续函数，将该连续函数作为该客户子集的等待时间与风险系数的第二对应关系。

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