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龙图腾网获悉湖北国云信息科技有限公司申请的专利一种基于大数据的回访跟踪数据管理方法获国家发明授权专利权，本发明授权专利权由国家知识产权局授予，授权公告号为：CN120125281B 。

龙图腾网通过国家知识产权局官网在2025-10-17发布的发明授权授权公告中获悉：该发明授权的专利申请号/专利号为：202510348847.7，技术领域涉及：G06Q30/0203；该发明授权一种基于大数据的回访跟踪数据管理方法是由程小攀;陈澔;王智设计研发完成，并于2025-03-24向国家知识产权局提交的专利申请。

本一种基于大数据的回访跟踪数据管理方法在说明书摘要公布了：本发明属于回访数据的分析、应用及管理技术领域，具体公开提供的一种基于大数据的回访跟踪数据管理方法，包括：基于用户购买属性，采用聚类分析方法对用户进行分层，依据回访应用类型区分不同用户在回访调研中的优先级，从而确保不同购买属性的用户在各类回访调研场景中的适配性和代表性；通过分析各用户层中用户的历史调研记录，评估历史回访方式的分配效果，并据此对不同用户的回访方式和回访时间进行差异化配置和针对性优化，以最大化提升用户在回访过程中的响应率；通过评估不同用户层的结构数据稳定性，动态优化用户层的加密存储方案，确保用户数据在存储过程中的安全性和完整性，从而满足数据安全保护的技术要求。

本发明授权一种基于大数据的回访跟踪数据管理方法在权利要求书中公布了：1.一种基于大数据的回访跟踪数据管理方法，其特征在于，包括如下步骤： 在回访应用类型设置状态下，通过聚类算法根据历史购买属性对用户进行优先级分层，获取各用户层相应不同用户的回访调研行为，所述回访应用类型包括产品功能改进类型、客户生命周期管理类型和活动促销管理类型； 对各用户层相应不同用户的回访调研行为进行响应率校验，以确定历史回访方式分配效果，所述分配效果分为有效和无效； 在历史回访方式有效情况下标记响应主体，并优化回访方案； 所述在历史回访方式有效情况下标记响应主体，并优化回访方案，内容包括：统计各用户层中存在一项或多项有效回访方式的各活跃主体，标记为各用户层相应各响应主体，并选择一项或多项有效回访方式中响应率最高项作为各用户层相应各响应主体的当前回访方式；通过系统规则库匹配出回访应用类型相应调研询访主题及各问题，通过自然语言处理技术识别回访应用类型相应调研询访主题所属各问题在所有用户中的一级应答率；获取各用户层相应各响应主体的回访调研行为，筛选出各次回访的调研询访主题所属各问题，确定各用户层相应各响应主体对回访应用类型相应调研询访主题所属各问题的二级应答率；累计一级应答率和二级应答率，生成各用户层相应各响应主体对回访应用类型相应调研询访主题所属各问题的全面应答率，对全面应答率低于预置标准应答率的问题进行替换； 所述在历史回访方式无效情况下标记流失主体，并进行回访方式的动态优化设置，内容包括：标记各用户层中除各响应主体以外的各活跃主体为各用户层相应各流失主体，集成各用户层相应各流失主体记录过的多项回访方式；对于各用户层中存在未记录回访方式的各流失主体，筛选出未记录过的一项或多项中的任意一项回访方式作为当前回访方式；对于各用户层中所有回访方式均存在记录的各流失主体，根据优先级权重制定优惠政策以促进用户回访响应； 在历史回访方式无效情况下标记流失主体，并进行回访方式的动态优化设置； 基于响应主体和流失主体所处用户层优先级进行回访时间分配； 收集当前及历史回访数据，通过离散程度评估回访数据的时间序列特性，以确定不同用户层的数据结构稳定性； 根据用户层的数据结构稳定性实施分级加密策略。

如需购买、转让、实施、许可或投资类似专利技术，可联系本专利的申请人或专利权人湖北国云信息科技有限公司，其通讯地址为：430064 湖北省武汉市武昌区中南路街中南三路47号6栋3单元8-9层1室9层909；或者联系龙图腾网官方客服，联系龙图腾网可拨打电话0551-65771310或微信搜索“龙图腾网”。

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