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龙图腾网获悉TCL光伏智维科技(深圳)有限公司申请的专利一种基于人工智能的数字化系统智能客服多触点方法获国家发明授权专利权，本发明授权专利权由国家知识产权局授予，授权公告号为：CN120525539B 。

龙图腾网通过国家知识产权局官网在2025-10-03发布的发明授权授权公告中获悉：该发明授权的专利申请号/专利号为：202511020678.0，技术领域涉及：G06Q30/01；该发明授权一种基于人工智能的数字化系统智能客服多触点方法是由何电明设计研发完成，并于2025-07-24向国家知识产权局提交的专利申请。

本一种基于人工智能的数字化系统智能客服多触点方法在说明书摘要公布了：本发明涉及多渠道智能客服技术领域，具体为一种基于人工智能的数字化系统智能客服多触点方法，包括以下步骤：基于多渠道用户请求入口，分析操作时间、触点标识和数据结构，判断文本与语音内容特征，识别可标准化字段，匹配关键词和知识标签，分析用户画像及行为，识别权限和敏感项，输出脱敏权限结果。本发明中，通过结合多渠道入口下的用户行为参数，可针对不同入口数据执行特征归类和标准化整理，通过多维度参数融合提升请求识别的精度，支持跨渠道用户身份与请求序列的有效聚合，推动内容语义深度解析，实现内容结构与知识标签的高度匹配，自动生成个体化服务指令和权限标识，实现敏感内容识别与安全输出。

本发明授权一种基于人工智能的数字化系统智能客服多触点方法在权利要求书中公布了：1.一种基于人工智能的数字化系统智能客服多触点方法，其特征在于，包括以下步骤： S1：基于多渠道用户请求入口，分析操作时间与触点标识分布，判断各入口文本结构差异，对语音内容进行一致性检测，比较设备类型映射表现，识别可标准化处理的数据字段，得到统一请求结构特征； S2：基于所述统一请求结构特征，分析身份标签与数据编号的映射，判断会话字段与渠道来源的匹配关系，比较请求时间间隔分布，调整渠道路径处理顺序，根据请求关键性优先排序，得到渠道主控序列； 所述渠道主控序列的获取步骤具体为： S211：基于所述统一请求结构特征，分析渠道格式类型与触点类型标识，比较用户身份标签与各数据编号间的对应关系，判断编号重复和映射重叠情况，优化数据归属映射，得到数据归属映射强度； S212：基于所述数据归属映射强度，分析每条请求的会话字段与渠道来源字段，比较排序序列中的位置索引，判断渠道来源字段与排序一致性，调整字段组合，得到排序渠道协同系数； S213：基于所述排序渠道协同系数，计算请求时间间隔参数与渠道顺序索引的联合表现，判断紧急标志状态对排序的影响，获取请求优先排序幅度，调整渠道路径顺序，得到渠道主控序列； S3：基于所述渠道主控序列，筛选内容字段中的关键词，分析关键词与知识标签的语义结构，通过关键词和标签索引的语义配对，判断主谓结构与标签内容协同，定位语义关联最优标签项，得到标签匹配编码； S4：根据所述标签匹配编码，分析用户画像中的使用场景关键词分布，筛选渠道标识与访问轨迹间的关联性，比较各渠道画像参数适配程度，判断请求行为在各渠道的表现，得到渠道画像匹配因子； 所述渠道画像匹配因子的获取步骤具体为： S411：基于所述标签匹配编码，分析其所关联的标签编号与内容标记参数，结合用户画像中出现的使用场景关键词，计算每个关键词在画像数据集中的出现频率，生成场景关键词分布特征； S412：基于所述场景关键词分布特征，筛选与渠道标识有关的访问轨迹字段，比较轨迹字段与渠道访问序列中记录字段之间的关联性，计算各字段的交集比例，得到渠道轨迹字段交互结构； S413：基于所述渠道轨迹字段交互结构，比较各渠道中用户画像参数在多场景数据结构下的字段类别数量、字段表达结构特征及其分布密度，判断结构一致字段的联合分布范围，确定结构重合度关键的数据项，得到渠道画像匹配因子。

如需购买、转让、实施、许可或投资类似专利技术，可联系本专利的申请人或专利权人TCL光伏智维科技(深圳)有限公司，其通讯地址为：518000 广东省深圳市光明区凤凰街道东坑社区光明凤凰广场1栋502；或者联系龙图腾网官方客服，联系龙图腾网可拨打电话0551-65771310或微信搜索“龙图腾网”。