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龙图腾网获悉广州市国力计算机科技有限公司申请的专利一种基于智能语音的问题分析客服系统获国家发明授权专利权，本发明授权专利权由国家知识产权局授予，授权公告号为：CN120108394B 。

龙图腾网通过国家知识产权局官网在2025-10-03发布的发明授权授权公告中获悉：该发明授权的专利申请号/专利号为：202510264031.6，技术领域涉及：G10L15/22；该发明授权一种基于智能语音的问题分析客服系统是由刘宇鹏;罗聪睿;王川设计研发完成，并于2025-03-06向国家知识产权局提交的专利申请。

本一种基于智能语音的问题分析客服系统在说明书摘要公布了：本发明涉及智能语音交互技术领域，尤其涉及一种基于智能语音的问题分析客服系统，该系统包括：语音采集单元，其用以接收并识别语言文本；预处理单元，其用以得到方言关键词，并将各方言关键词对应至若干相同语义的通用关键词；语音编号单元，其用以根据各通用关键词中各文字的笔画和声调生成通用编号；语音回复单元，其用以根据关键值确定最优解决方案；语音反馈单元，其用以接收反馈语音，并确定最优解决方案执行情况，基于反馈语音确定情绪值，判定重新选取最优解决方案或发出报警信号；本发明的各单元协同处理，有效地识别各地方言，结合笔画和声调提高了检索的效率，进一步提升了基于智能语音的问题分析客服系统的稳定性和准确性。

本发明授权一种基于智能语音的问题分析客服系统在权利要求书中公布了：1.一种基于智能语音的问题分析客服系统，其特征在于，包括： 语音采集单元，其用以接收并识别语言文本为通用文本或方言文本，所述通用文本由若干通用关键词组成，所述方言文本由若干方言关键词组成； 预处理单元，其与所述语音采集单元相连，用以根据所述方言文本与方言训练模型进行比较得到所述方言关键词，并将各所述方言关键词对应至若干相同语义的所述通用关键词； 语音编号单元，其分别与所述语音采集单元和所述预处理单元相连，用以根据各所述通用关键词中各文字的笔画和声调生成通用编号，按所述方言文本或所述通用文本中的文字顺序排列所述通用编号组成若干通用编号组； 语音回复单元，其与所述语音编号单元相连，用以将所述通用编号组与普通训练模型进行比较得到若干通用关联语句，计算各所述通用关联语句中所述通用编号与相邻通用编号的关联概率值，以及综合得到各所述通用关联语句的语句关联概率值，选取所述语句关联概率值大于预设语句关联概率值的所述通用关联语句为优先关联语句，以及确定各所述优先关联语句包含的各所述通用关键词的权重，计算得到关键值，根据所述关键值确定最优解决方案。

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