平安科技(深圳)有限公司吴志成获国家专利权
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龙图腾网获悉平安科技(深圳)有限公司申请的专利坐席外呼方法、装置、设备及存储介质获国家发明授权专利权，本发明授权专利权由国家知识产权局授予，授权公告号为：CN116614581B 。
龙图腾网通过国家知识产权局官网在2025-09-30发布的发明授权授权公告中获悉：该发明授权的专利申请号/专利号为：202310587430.7，技术领域涉及：H04M3/523；该发明授权坐席外呼方法、装置、设备及存储介质是由吴志成;张莉;乔延柯设计研发完成，并于2023-05-23向国家知识产权局提交的专利申请。
本坐席外呼方法、装置、设备及存储介质在说明书摘要公布了：本申请涉及金融科技技术领域，提供一种坐席外呼方法、装置、设备及存储介质，该方法包括：获取多个待外呼客户的用户特征数据，并获取用于对多个待外呼客户进行外呼的坐席数据；将每个用户特征数据输入至预先训练好的外呼时段预测模型进行预测，以确定对每个待外呼客户进行外呼的最优外呼时段；将坐席数据和多个最优外呼时段输入至预先训练好的坐席分配模型进行处理，以确定对每个待外呼客户进行外呼的目标外呼时段；基于每个待外呼客户各自对应的目标外呼时段，对多个待外呼客户进行外呼。本申请还涉及区块链，旨在合理分配坐席资源，提升外呼效率与营销转化率。
本发明授权坐席外呼方法、装置、设备及存储介质在权利要求书中公布了：1.一种坐席外呼方法，其特征在于，包括： 获取多个待外呼客户的用户特征数据，并获取用于对所述多个待外呼客户进行外呼的坐席数据； 将每个所述用户特征数据输入至预先训练好的外呼时段预测模型进行预测，以确定对每个所述待外呼客户进行外呼的最优外呼时段； 将所述坐席数据和多个所述最优外呼时段输入至预先训练好的坐席分配模型进行处理，以确定对每个所述待外呼客户进行外呼的目标外呼时段； 基于每个所述待外呼客户各自对应的所述目标外呼时段，对多个所述待外呼客户进行外呼； 其中，所述外呼时段预测模型和所述坐席分配模型基于目标损失函数进行迭代训练得到，所述目标损失函数包括第一目标损失函数和第二目标损失函数，所述第一目标损失函数用于表征个人预测的最优外呼时段与真实接听时段的差异，所述第二目标损失函数用于表征各时段的预测外呼量与各时段的坐席资源的偏差。
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