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龙图腾网获悉中国工商银行股份有限公司申请的专利工单的分派方法及装置、处理器和电子设备获国家发明授权专利权，本发明授权专利权由国家知识产权局授予，授权公告号为：CN115456421B 。

龙图腾网通过国家知识产权局官网在2025-09-30发布的发明授权授权公告中获悉：该发明授权的专利申请号/专利号为：202211131146.0，技术领域涉及：G06Q10/0631；该发明授权工单的分派方法及装置、处理器和电子设备是由路民超;熊俊杰;邱宏旭设计研发完成，并于2022-09-16向国家知识产权局提交的专利申请。

本工单的分派方法及装置、处理器和电子设备在说明书摘要公布了：本申请公开了一种工单的分派方法及装置、处理器和电子设备，涉及人工智能领域。该方法包括：获取目标工单中多个目标词语的第一潜在特征，其中，目标工单为待分派的工单，目标词语为目标工单中除停用词之外的词语；结合神经网络的全连接层和归一化指数函数，基于第一潜在特征，计算得到多个概率值，其中，概率值为目标工单对应每个机构层级的概率值；依据多个概率值和第一预设阈值，确定目标工单对应的目标机构层级；基于目标机构层级，确定目标工单对应的目标机构，并将目标工单分派至目标机构。通过本申请，解决了相关技术中分派工单的精确性较低的问题。

本发明授权工单的分派方法及装置、处理器和电子设备在权利要求书中公布了：1.一种工单的分派方法，其特征在于，包括： 获取目标工单中多个目标词语的第一潜在特征，其中，所述目标工单为待分派的工单，所述目标词语为所述目标工单中除停用词之外的词语； 结合神经网络的全连接层和归一化指数函数，基于所述第一潜在特征，计算得到多个概率值，其中，所述概率值为所述目标工单对应每个机构层级的概率值； 依据所述多个概率值和第一预设阈值，确定所述目标工单对应的目标机构层级； 基于所述目标机构层级，确定所述目标工单对应的目标机构，并将所述目标工单分派至所述目标机构； 依据所述多个概率值和第一预设阈值，确定所述目标工单对应的目标机构层级包括： 确定所述多个概率值中最大的两个概率值； 将所述多个概率值中最大的两个概率值作差，得到目标数值； 判断所述目标数值是否大于所述第一预设阈值； 若所述目标数值大于所述第一预设阈值，则确定所述多个概率值中最大的概率值，并将与最大的概率值对应的机构层级作为所述目标机构层级； 若所述目标数值不大于所述第一预设阈值，则获取所述目标工单中多个目标词语的第二潜在特征； 结合所述神经网络的全连接层和所述归一化指数函数，基于所述第二潜在特征，确定所述目标工单对应的目标机构层级； 其中，所述方法还包括对所述目标工单进行处理，得到词嵌入矩阵； 其中，获取所述目标工单中多个目标词语的第二潜在特征包括： 基于所述目标工单中每个目标词语在每个第二字词典中的出现情况和每个机构层级的TF‑IDF矩阵，得到每个机构层级的权重矩阵，其中，第二字词典为每个机构层级的历史工单对应的字词典； 将每个机构层级的权重矩阵分别与所述词嵌入矩阵做点乘运算，得到每个机构层级的加权矩阵； 依据每个机构层级的加权矩阵和所述第一潜在特征，构建图像矩阵； 对所述图像矩阵进行卷积处理，并基于最大池化方法，得到所述目标工单中多个目标词语的第二潜在特征； 其中，所述方法还包括通过机器人流程自动化技术定位分派操作元素位置，自动分派工单至对应机构层级处理。

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