阿里巴巴(中国)有限公司吴沐曈获国家专利权
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龙图腾网获悉阿里巴巴(中国)有限公司申请的专利工单处理方法、装置、设备和存储介质获国家发明授权专利权，本发明授权专利权由国家知识产权局授予，授权公告号为：CN114218958B 。
龙图腾网通过国家知识产权局官网在2025-09-26发布的发明授权授权公告中获悉：该发明授权的专利申请号/专利号为：202111391953.1，技术领域涉及：G06F16/353；该发明授权工单处理方法、装置、设备和存储介质是由吴沐曈;李睿;羌毅设计研发完成，并于2021-11-19向国家知识产权局提交的专利申请。
本工单处理方法、装置、设备和存储介质在说明书摘要公布了：本申请实施例提供了一种工单处理方法、装置、设备和存储介质。所述方法包括：获取待分类工单；将待分类工单输入至预设的工单分类模型进行预测，获取候选类别；从预设的备选工单集的已分类的备选工单中，筛选出属于所述候选类别的参考工单；获取所述参考工单的参考语义特征；将待分类工单输入至预设的语义表征模型，获取待分类工单的待分类语义特征；根据待分类语义特征与参考工单的参考语义特征之间的相似度，确定待分类工单的目标类别，能够降低训练数据分布误差对于语义表征模型和工单分类模型的负面影响，提高了工单分类的准确性，提高工单被分配到与该工单的实际类别相匹配的客户端的准确率。
本发明授权工单处理方法、装置、设备和存储介质在权利要求书中公布了：1.一种工单处理方法，其特征在于，所述方法包括： 获取待分类工单； 将所述待分类工单输入至预设的工单分类模型进行预测，获取候选类别；其中，工单类别存在多个层级，所述候选类别所属的类别层级大于底层级； 从预先收集的已分类的备选工单中筛选出属于所述候选类别的参考工单； 获取所述参考工单的参考语义特征； 将所述待分类工单输入至所述预设的语义表征模型，获取所述待分类工单的待分类语义特征； 根据所述待分类语义特征与所述参考工单的参考语义特征之间的相似度，取相似度最高的所述参考工单的底层级工单类别作为所述待分类工单的目标类别，所述底层级工单类别为所述候选类别相对应的下层级类别； 基于所述待分类工单的目标类别，对所述待分类工单进行处理。
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