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龙图腾网获悉贵州亿蓝达科技有限公司申请的专利一种政务服务智能客服系统及其服务方法获国家发明授权专利权，本发明授权专利权由国家知识产权局授予，授权公告号为：CN120415727B 。

龙图腾网通过国家知识产权局官网在2025-09-26发布的发明授权授权公告中获悉：该发明授权的专利申请号/专利号为：202510907046.X，技术领域涉及：H04L9/08；该发明授权一种政务服务智能客服系统及其服务方法是由梅杰;都贵平;潘启用设计研发完成，并于2025-07-02向国家知识产权局提交的专利申请。

本一种政务服务智能客服系统及其服务方法在说明书摘要公布了：本发明公开了一种政务服务智能客服系统及其服务方法，本发明涉及政务服务客服技术领域，本发明通过为预咨询用户弹出的会话框，弹出的同时建立通信连接，对预咨询用户在会话框内键入的每一条咨询信息进行获取，针对每一条识别出为非业务意图的咨询信息，采用会话时间戳对其进行密文转换，并将密文转换后的数据作为对应咨询信息的密映序列传输到政务服务客服平台中，政务服务客服平台通过回复时间戳对其进行解密，通过此种方式，使针对咨询信息和回复信息的加密过程摆脱密钥的参与，不会出现定期更换密钥会引发系统兼容性问题，保证了咨询信息和回复信息的加密和解密过程稳定进行。

本发明授权一种政务服务智能客服系统及其服务方法在权利要求书中公布了：1.一种政务服务智能客服服务方法，其特征在于，包括以下步骤： 步骤一：当前预咨询用户点击会话按钮后客户端模块为当前预咨询用户弹出会话框并对所述会话框进行监测，同步与政务服务客服平台建立通信连接，通信连接建立成功后，客户端模块和政务服务客服平台同步记录建立成功的时刻，并将所述时刻转换为时间戳作为当前预咨询用户本次咨询的会话时间戳和回复时间戳进行临时存储； 步骤二：当监测到当前预咨询用户在所述会话框内键入一条咨询信息，所述客户端模块对所述咨询信息进行获取； 步骤三：根据客户端模块内是否临时存储有当前预咨询用户本次咨询的会话前缀戳选定第一密文生成规则或第二密文生成规则生成所述咨询信息的密映序列和当前预咨询用户本次咨询的会话前缀戳，会话前缀戳是由数字0到9中若干数字构成的序列； 步骤四：客户端模块将生成所述咨询信息的密映序列传输到政务服务客服平台，由政务服务客服平台对其进行接收并解密，还原得到所述咨询信息； 步骤五：所述政务服务客服平台将还原得到的所述咨询信息输入到政务大模型中得到所述咨询信息的回复信息； 若未临时存储有当前预咨询用户本次咨询的会话前缀戳，则按照第一密文生成规则生成所述咨询信息的密映序列和当前预咨询用户本次咨询的会话前缀戳，具体如下： S11：对所述咨询信息执行进制转换操作得到所述咨询信息的执行数据； S12：指定分组步长为4个字符，按照从左到右的顺序对所述执行数据进行分组，得到若干组执行数组，将由所述执行数据分组得到的所有组执行数组按照其在所述执行数据中的位置，从左到右依次将所述所有组执行数组标记为A1、A2、...、Aa，a≥1，其中执行数组Aa的字符数量小于等于4； S13：利用公式b=ceila9计算获取所述执行数据的赋值频次b，其中ceil为向上取整函数； S14：对执行数组A1、A2、...、A9进行一次赋值密映操作得到所述执行数组的一条密映数列，具体如下： S141：按照标记下标从小到大的顺序依次为执行数组A1、A2、...、A9赋予数字编号1、2、...、9，此时有执行数组A1的数字编号为1，执行数组A2、A3、...、A9的数字编号依次类推； S142：获取临时存储的当前预咨询用户本次咨询的会话时间戳，对所述会话时间戳进行是否空缺判定，基于判定结果确定所述会话时间戳的若干空缺字符，判定内容如下： 依次将数字1、2、...、9与构成所述会话时间戳的每一个字符进行一致性比较，比较过程中，每有一个数字与构成所述会话时间戳的每一个字符都不相一致，则首先判定所述会话时间戳存在空缺，然后确定所述字符为所述会话时间戳的空缺字符； 当数字9与构成所述会话时间戳的每一个字符一致性比较完成后，若所述会话时间戳被判定空缺，此时获取所有确定为所述会话时间戳的空缺字符，反之则不做任何处理； S143：按照从左到右的顺序将构成所述会话时间戳中的每一个非0的字符依次标记为C1、C2、...、Cc，c≥1，若判定所述会话时间戳存在空缺字符，则按照确定的先后顺序将所述会话时间戳的所有空缺字符依次标记为D1、D2、...、Dd，d≥1； S144：从执行数组A1、A2、...、A9中确定字符C1的密映数组，内容如下：获取数字编号与字符C1相一致的执行数组，将所述执行数组确定为字符C1的密映数组，同理依次从执行数组A1、A2、...、A9中确定字符C2、C3、...、Cc的密映数组； S145：按照S144从执行数组A1、A2、...、A9中确定空缺字符D1、D2、...、Dd的密映数组，其中若所述会话时间戳被判定不空缺，则S145步骤不执行； S146：按照字符C1、C2、...、Cc的顺序将字符C1、C2、...、Cc的密映数组进行拼接得到所述会话时间戳的一条密映数列，若所述会话时间戳被判定空缺，则按照字符C1、C2、...、Cc、空缺字符D1、D2、...、Dd的顺序将字符C1、C2、...、Cc、D1、D2、...、Dd的密映数组进行拼接得到所述会话时间戳的一条密映数列； S15：按照S14先后对执行数组A10、A11、...、A18，执行数组A19、A20、...、A27，...，Aa-8、Aa-7、...、Aa进行一次赋值密映操作，得到所述会话时间戳的b-1条密映数列； S16；按照每条密映数列得到的先后顺序将得到的所述会话时间戳的b条密映数列进行拼接得到所述咨询信息的密映序列； S17：在所述会话时间戳未被判定空缺时，从所述会话时间戳中提取出现频次大于1的所有字符，并按照字符在所述会话时间戳的位置，从左到右将提取出的所有字符进行拼接得到当前预咨询用户本次咨询的会话前缀戳； 若临时存储有当前预咨询用户本次咨询的会话前缀戳，则按照第二密文生成规则生成所述咨询信息的密映序列和当前预咨询用户本次咨询的会话前缀戳；其中，第一密文生成规则与第二密文生成规则内容相同，其区别仅在于：第二密文生成规则在第一密文生成规则的基础上，通过S142步骤获取临时存储的当前预咨询用户本次咨询的会话时间戳和会话前缀戳，将所述会话时间戳和所述会话前缀戳进行拼接得到当前预咨询用户本次咨询的新的会话时间戳。

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