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龙图腾网获悉平安科技(深圳)有限公司申请的专利通话语音质检方法、装置、设备及存储介质获国家发明授权专利权，本发明授权专利权由国家知识产权局授予，授权公告号为：CN114882913B 。

龙图腾网通过国家知识产权局官网在2025-09-19发布的发明授权授权公告中获悉：该发明授权的专利申请号/专利号为：202210517255.X，技术领域涉及：G10L25/60；该发明授权通话语音质检方法、装置、设备及存储介质是由于凤英;王健宗;程宁设计研发完成，并于2022-05-13向国家知识产权局提交的专利申请。

本通话语音质检方法、装置、设备及存储介质在说明书摘要公布了：本发明涉及人工智能技术领域，其公开了一种通话语音质检方法、装置、设备及存储介质，其中方法包括：获取通话语音，并将通话语音转换为通话文本，通话文本包括客户通话文本和坐席回复文本；将通话文本输入至预先训练好的文本检测模型，得到包括敏感内容的目标文本片段；基于预设违规检测方式，对目标文本片段进行细节校验；若目标文本片段违规，将目标文本片段对应的违规类型确认为目标违规类型；根据目标文本片段和目标违规类型，生成质检结果信息。本发明通过模型初步筛选坐席与客户通话中肯能存在违规的文本片段，再基于预设的检测方式对文本片段进行细节校验，以提高质检结果的准确性。

本发明授权通话语音质检方法、装置、设备及存储介质在权利要求书中公布了：1.一种通话语音质检方法，其特征在于，包括： 获取通话语音，并将所述通话语音转换为通话文本，所述通话文本包括客户通话文本和坐席回复文本； 将通话文本输入至预先训练好的文本检测模型，得到包括敏感内容的目标文本片段； 基于预设违规检测方式，对所述目标文本片段进行细节校验； 若所述目标文本片段违规，将所述目标文本片段对应的违规类型确认为目标违规类型； 根据所述目标文本片段和所述目标违规类型，生成质检结果信息； 所述违规类型包括信息告知不全或错误类违规；所述基于预设违规检测方式，对所述目标文本片段进行细节校验，包括： 获取所述目标文本片段的前一文本片段和后一文本片段，并将所述前一文本片段和所述目标文本片段组成第一文本片段，将所述目标文本片段和所述后一文本片段组成第二文本片段，将所述前一文本片段、所述目标文本片段、所述后一文本片段组成第三文本片段； 将所述目标文本片段、所述第一文本片段、所述第二文本片段、所述第三文本片段分别进行向量化，得到目标向量、第一向量、第二向量、第三向量； 将所述目标向量、所述第一向量、所述第二向量、所述第三向量分别输入至BERT模型进行编码后，分别与预设违规向量库中的预设违规向量一一匹配，得到与所述目标向量、所述第一向量、所述第二向量、所述第三向量分别对应的匹配度； 选取匹配度最高的向量所对应的最终文本内容，并输出所述最终文本内容触发所述信息告知不全或错误类违规。

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