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龙图腾网获悉上海鸽恩科技有限公司申请的专利一种基于云平台的一站式维修服务管理平台获国家发明授权专利权，本发明授权专利权由国家知识产权局授予，授权公告号为：CN120317758B 。

龙图腾网通过国家知识产权局官网在2025-09-16发布的发明授权授权公告中获悉：该发明授权的专利申请号/专利号为：202510795730.3，技术领域涉及：G06Q10/0639；该发明授权一种基于云平台的一站式维修服务管理平台是由方吉书;蒋继君设计研发完成，并于2025-06-16向国家知识产权局提交的专利申请。

本一种基于云平台的一站式维修服务管理平台在说明书摘要公布了：本发明涉及维修服务管理与智能调度技术领域，具体涉及一种基于云平台的一站式维修服务管理平台，包括用户需求解析模块、服务资源调度模块、维修过程协同模块、数据追溯分析模块以及服务报告生成模块；其中：用户需求解析模块：用于解析提取设备类型参数，并生成维修时效参数；服务资源调度模块：生成包含服务商ID和承诺到达时间的资源调度指令；维修过程协同模块：用于生成包含实际到达时间差值的时效验证参数；数据追溯分析模块：用于生成配件合规性参数。本发明，通过构建集需求解析、资源调度、过程协同与结果评价于一体的维修服务管理平台，实现了服务全流程的结构化处理与质量可追溯监管。

本发明授权一种基于云平台的一站式维修服务管理平台在权利要求书中公布了：1.一种基于云平台的一站式维修服务管理平台，其特征在于，包括用户需求解析模块、服务资源调度模块、维修过程协同模块、数据追溯分析模块以及服务报告生成模块；其中： 用户需求解析模块：用于接收用户输入的非结构化维修需求，通过语义解析提取设备类型参数，并基于故障关键词匹配预设的紧急等级映射表生成维修时效参数； 所述用户需求解析模块包括文本预处理单元、语义解析单元以及紧急等级判定单元；其中： 文本预处理单元：用于接收用户输入的非结构化维修需求文本，采用正则提取与词性分词算法对需求文本进行预处理，将文本中的句式结构划分为独立语义单元，并过滤与维修无关的停用词和通用语句，保留用于解析的语块信息； 语义解析单元：用于对经预处理后的语块信息进行设备类型实体识别，通过构建基于语义相似度的设备类型词典匹配网络，识别并提取出表示维修对象的设备型号及设备品类，生成设备类型参数； 紧急等级判定单元：用于从需求文本中提取与故障状态相关的关键词集合，并基于预设的紧急等级映射表，对每个关键词分配对应的故障紧急值，通过加权累计所有故障关键词的紧急值，得到总紧急分，并根据设定的等级阈值区间，判定其所属等级，最终生成维修时效参数； 所述语义解析单元包括： 设备实体预训练子单元：基于历史维修工单语料构建训练语料库，采用双向编码器表示模型对语料中的设备实体进行向量编码训练，获得设备名称及型号短语的语义嵌入矩阵，其中表示第个已知设备名称的语义向量，为词典设备总数； 词典匹配网络构建子单元：用于将嵌入矩阵与人工维护的设备类型词典进行融合，使用余弦相似度计算用户输入片段嵌入向量与词典中每个的相似度分值，若，其中为设定的相似度阈值，则将对应设备名称视为匹配结果； 匹配结果判定子单元：用于对所有满足相似度阈值的设备名称按相似度得分排序，选取得分最高的前一项作为候选设备型号，并结合其在词典中所对应的设备分类标签，联合生成最终设备类型参数，其中，表示设备品类；表示具体设备型号； 服务资源调度模块：基于设备类型参数筛选具有对应认证资质的服务商，并根据维修时效参数计算服务商到达故障地点的最优路径，生成包含服务商ID和承诺到达时间的资源调度指令； 维修过程协同模块：用于根据资源调度指令中的服务商ID触发任务工单，并采集服务商终端的定位数据与维修操作启动时间，生成包含实际到达时间差值的时效验证参数； 数据追溯分析模块：用于将时效验证参数与维修时效参数进行对比，若实际到达时间差值超过维修时效参数阈值，则生成服务响应异常标记；同时基于设备类型参数和关联配件更换记录，统计非原厂配件使用比例生成配件合规性参数； 服务报告生成模块：用于整合设备类型参数、维修时效参数、时效验证参数及配件合规性参数，生成包含服务商履约评级和配件合规性警示的综合服务报告。

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