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龙图腾网获悉深圳微应科技有限公司申请的专利基于AI数字人的客户服务方法及系统获国家发明授权专利权，本发明授权专利权由国家知识产权局授予，授权公告号为：CN120406893B 。

龙图腾网通过国家知识产权局官网在2025-09-12发布的发明授权授权公告中获悉：该发明授权的专利申请号/专利号为：202510905765.8，技术领域涉及：G06F3/16；该发明授权基于AI数字人的客户服务方法及系统是由代凤丽;郭宇;苑博韬;何泓;陈文杰设计研发完成，并于2025-07-02向国家知识产权局提交的专利申请。

本基于AI数字人的客户服务方法及系统在说明书摘要公布了：本发明涉及人工智能技术领域，具体涉及基于AI数字人的客户服务方法及系统，包括：接收用户输入的语音流、视觉流及辅助传感器数据，通过跨模态特征同步引擎实现多模态数据的时空对齐，并融合为统一的融合数据包；基于该融合数据包，实时提取情感强度值与情感类型编码，生成动态情感标签，同时提取服务需求特征生成需求向量；将动态情感标签与需求向量输入策略决策树，生成包含情绪安抚系数与响应紧急度的策略标识符；基于策略标识符驱动AI数字人生成多模态响应，本发明，可实现对用户状态的深度感知与柔性响应，有效提升数字人服务系统的交互自然性与用户满意度，适用于在线客服、智能终端助手等多种智能服务场景。

本发明授权基于AI数字人的客户服务方法及系统在权利要求书中公布了：1.基于AI数字人的客户服务方法，其特征在于，包括以下步骤： S1：接收用户输入的多模态交互数据，通过跨模态特征同步引擎生成时空对齐的融合数据包； S2：对所述融合数据包进行实时情感状态追踪，输出包括情感强度值、情感类型编码的动态情感标签，同步对所述时空对齐的融合数据包进行服务需求解析，提取意图特征、关键实体及服务紧急性指标，生成维度标准化的需求向量； S3：将所述动态情感标签与需求向量输入策略决策树，通过情感状态-需求关联矩阵进行模式匹配，生成初级策略指令集，所述初级策略指令集包括初步设定的操作类型与候选执行参数，所述操作类型包括安抚型语调、主动提问、流程简化； 对所述初级策略指令集进行情感补偿需求分析，计算情感强度值与情绪基线的偏差度，生成情感补偿指令； 通过情感强度值、情感类型编码、情感趋势导数计算情绪安抚系数； 结合所述需求向量中的服务紧急性指标和动态情感标签中的情感强度值，计算响应紧急度； 将所述情感补偿指令、情绪安抚系数及响应紧急度进行策略编码，生成包含操作类型、强度参数和时效约束的策略标识符； S4：解析所述策略标识符，提取操作类型代码、情绪安抚系数及响应紧急度； 根据所述情绪安抚系数生成语音韵律控制参数，计算基频调整量和语速调节因子，形成语音韵律特征； 基于所述策略标识符中的操作类型代码和情感强度值，生成面部肌肉运动指令集，计算与情感强度值正相关的微表情参数； 将所述语音韵律特征与微表情参数输入AI数字人行为引擎，通过多模态同步控制器生成时间对齐的多模态响应； 根据所述响应紧急度调整所述多模态响应的输出优先级，若响应紧急度≥0.7时中断当前交互线程并立即输出响应。

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