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龙图腾网获悉北京水滴科技集团有限公司申请的专利外呼控制方法和装置、电子设备及存储介质获国家发明授权专利权，本发明授权专利权由国家知识产权局授予，授权公告号为：CN115996266B 。

龙图腾网通过国家知识产权局官网在2025-09-09发布的发明授权授权公告中获悉：该发明授权的专利申请号/专利号为：202211480171.X，技术领域涉及：H04M3/523；该发明授权外呼控制方法和装置、电子设备及存储介质是由曹富康;黄明星;王福钋;徐华韫;张航飞;沈鹏;胡尧;周晓波设计研发完成，并于2022-11-24向国家知识产权局提交的专利申请。

本外呼控制方法和装置、电子设备及存储介质在说明书摘要公布了：本申请提供了一种外呼控制方法和装置、电子设备及存储介质，涉及数据处理技术领域。该方法将当前时刻的等待时长和或呼损量输入预先训练的外呼空闲坐席预测模型，得到下一时刻第二类外呼坐席的预测空闲坐席数；采用预设控制算法计算将下一时刻第二类外呼坐席的空闲坐席数从预测空闲坐席数控制在预设数值时，需要调整的空闲坐席数；根据下一时刻需要调整的空闲坐席数计算下一时刻的外呼参数；将当前时刻的外呼参数调整为下一时刻的外呼参数进行外呼。本申请实施例既可以降低第一类外呼坐席转第二类外呼坐席的意向用户损失，又可以缩短第二类外呼坐席两通电话之间的等待时长目的，能够提高外呼效率和订单转化率，提高用户对服务的满意度。

本发明授权外呼控制方法和装置、电子设备及存储介质在权利要求书中公布了：1.一种外呼控制方法，其特征在于，应用于外呼中心通过第一类外呼坐席与接通用户进行通话，当判断接通用户符合设定条件为意向用户时，将意向用户提交给等待队列待转接给第二类外呼坐席，由第二类外呼坐席与意向用户通话的场景，所述方法包括： 获取当前时刻将意向用户从等待队列转接给第二类外呼坐席进行通话的等待时长和当前时刻无第二类外呼坐席可转接产生呼损的呼损量； 将当前时刻的等待时长和呼损量输入预先训练的外呼空闲坐席预测模型，预测下一时刻第二类外呼坐席的空闲坐席数，得到下一时刻第二类外呼坐席的预测空闲坐席数； 采用预设控制算法计算将下一时刻第二类外呼坐席的空闲坐席数从预测空闲坐席数控制在预设数值时，需要调整的空闲坐席数； 根据下一时刻需要调整的空闲坐席数计算下一时刻的外呼参数； 将当前时刻的外呼参数调整为下一时刻的外呼参数进行外呼； 其中，所述预设控制算法包括离散化PID算法；所述采用预设控制算法计算将下一时刻第二类外呼坐席的空闲坐席数从预测空闲坐席数控制在预设数值时，需要调整的空闲坐席数，包括： 采用离散化PID算法，假设采样时间间隔为T，则在下一时刻t，将下一时刻t第二类外呼坐席的空闲坐席数从预测空闲坐席数控制在预设数值时，下一时刻t预测空闲坐席数与预设数值两者的偏差为ek，t-T时刻预测空闲坐席数与预设数值两者的偏差为ek-1，t-2T时刻预测空闲坐席数与预设数值两者的偏差为ek-2，以此类推； 积分偏差为ek+ek-1+ek-2+...+e0； 微分偏差为ek-ek-1T； 得到下一时刻t需要调整的空闲坐席数为uk，t-T时刻需要调整的空闲坐席数为uk-1； uk＝uk-1+△uk； 其中增量△uk＝αek-ek-1+βek+θek-2ek-1+ek-2； α为输入参数，表示希望以多大比例弥补预测空闲坐席数与预设数值的差距，为区间0和1之间的数值； β＝α×TTi，Ti为积分偏差统计间隔，为T的整数倍； θ＝α×TdT，Td为微分偏差统计间隔，为T的整数倍； 这里，下一时刻的外呼参数包括下一时刻的外呼次数，下一时刻的外呼次数＝uk当前时刻呼损率×将意向用户提交给等待队列待转接给第二类外呼坐席的转接率×外呼中心发起外呼由第一类外呼坐席与用户通话的接通率。

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