国家开放大学贺媛婧获国家专利权
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龙图腾网获悉国家开放大学申请的专利基于生成式人工智能的在线教育智能客服反馈方法及系统获国家发明授权专利权，本发明授权专利权由国家知识产权局授予，授权公告号为：CN119228606B 。
龙图腾网通过国家知识产权局官网在2025-09-09发布的发明授权授权公告中获悉：该发明授权的专利申请号/专利号为：202411307261.8，技术领域涉及：G06Q50/20；该发明授权基于生成式人工智能的在线教育智能客服反馈方法及系统是由贺媛婧;张欢;赵艳;程罡;熊伟;潘奇;郑晨设计研发完成，并于2024-09-19向国家知识产权局提交的专利申请。
本基于生成式人工智能的在线教育智能客服反馈方法及系统在说明书摘要公布了：本发明涉及智能客服技术领域，更具体地，涉及基于生成式人工智能的在线教育智能客服反馈方法及系统。该方案包括进行运维和管理平台的结构设计；完成敏感词汇的类型管理和词汇管理；完成管理平台的插件设置；在获得当前问题后，提取当前知识库中的答案进行检索反馈；对所述无此答案的问题根据后台询问次数，筛选出后台询问最少的方案与场景，进行在线更新知识库，并反馈检索问题；对知识库智能生成的问题与答案进行筛选。该方案通过生成式人工智能方法进行信息的自动生成，完成在线的信息反馈，减少人工客服依赖度。
本发明授权基于生成式人工智能的在线教育智能客服反馈方法及系统在权利要求书中公布了：1.基于生成式人工智能的在线教育智能客服反馈方法，其特征在于，该方法包括： 进行运维和管理平台的结构设计； 完成敏感词汇的类型管理和词汇管理； 完成管理平台的插件设置； 在获得当前问题后，提取当前知识库中的答案进行检索反馈； 对无此答案的问题根据后台询问次数，筛选出后台询问最少的方案与场景，进行在线更新知识库，并反馈检索问题； 对知识库智能生成的问题与答案进行筛选； 其中，所述对无此答案的问题根据后台询问次数，筛选出后台询问最少的方案与场景，进行在线更新知识库，并反馈检索问题，具体包括： 获取当前的后台询问次数，进行排序获得询问最少的若干个方案； 获取当前的知识库的全部场景分类，提取当前场景分类下询问最少的若干个场景； 将最少的场景和最少的方案推送给用户，选择关联性最强的场景和方案； 关联性最强的场景和方案重新组成一个新的模块，利用人工智能的问答生成方法形成若干新问题和新答案； 将新问题和新答案加入到原始的知识库中； 重新进行分析，直到存在答案匹配，完成检索问题的反馈。
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