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龙图腾网获悉广东宜通衡睿科技有限公司申请的专利家庭宽带用户网络质量感知方法、装置、设备及介质获国家发明授权专利权，本发明授权专利权由国家知识产权局授予，授权公告号为：CN115883436B 。

龙图腾网通过国家知识产权局官网在2025-09-05发布的发明授权授权公告中获悉：该发明授权的专利申请号/专利号为：202211439123.6，技术领域涉及：H04L43/55；该发明授权家庭宽带用户网络质量感知方法、装置、设备及介质是由杨盛辉;梁天舫;胡世通;黄桂泉;王磊;蔡佳志设计研发完成，并于2022-11-17向国家知识产权局提交的专利申请。

本家庭宽带用户网络质量感知方法、装置、设备及介质在说明书摘要公布了：本发明公开了一种家庭宽带用户网络质量感知方法、装置、设备及介质，所述方法包括：对投诉用户的历史投诉内容构建LDA主题模型，定位投诉用户对家宽网络的投诉问题；基于网络问题和客户体验管理理论分析用户的业务数据，提取家宽网络关键性能指标数据，构建家宽网络质量指标体系；在用户样本中获取家宽网络质量指标体系中的关键性能指标数据；将关键性能指标数据分别输入至接入性神经网络、完整性神经网络、保持性神经网络获得接入性评分、完整性评分和保持性评分；对上述评分进行加权求和，得到家宽用户的网络质量感知。本发明可以精准定位用户痛点，从数据角度出发计算家宽用户感知，提高准确性。

本发明授权家庭宽带用户网络质量感知方法、装置、设备及介质在权利要求书中公布了：1.一种家庭宽带用户网络质量感知方法，其特征在于，包括： 对投诉用户的历史投诉内容构建LDA主题模型，定位投诉用户对家庭宽带网络的投诉问题； 将所述投诉问题归类为接入性、完整性及保持性的网络问题； 基于所述网络问题和客户体验管理理论分析用户的业务数据，提取家庭宽带网络关键性能指标数据，构建家庭宽带网络质量指标体系； 获取调研用户样本中家庭宽带网络质量指标体系中的关键性能指标数据； 将所述关键性能指标数据按照业务属性分别输入至接入性神经网络、完整性神经网络、保持性神经网络获得接入性评分、完整性评分和保持性评分； 对所述接入性评分、所述完整性评分和所述保持性评分进行加权求和，得到家庭宽带用户的网络质量感知； 其中，所述对所述接入性评分、所述完整性评分和所述保持性评分进行加权求和，得到家庭宽带用户的网络质量感知，具体包括： 每种网络问题评分的权重使用客观赋权法计算得到，具体为： 利用上述公式计算网络问题评分的对比强度，其中，表示第j个网络问题评分的均值，Sj表示第j个网络问题评分的标准差； 利用上述公式计算网络问题评分的冲突性；其中，rkj表示第k个网络问题评分与第j个网络问题评分的相关性； 利用上述公式计算网络问题评分的信息量；其中，Cj表示第j个网络问题评分的信息量； 利用上述公式计算网络问题评分的权重；其中，wj表示第j个网络问题评分的权重； 利用上述公式计算用户家庭宽带网络质量感知，其中，cemj表示第j个网络问题评分，cemj∈接入性评分,完整性评分,保持性评分。

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