国网江苏省电力有限公司南京供电分公司;中国科学院信息工程研究所王峰获国家专利权
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龙图腾网获悉国网江苏省电力有限公司南京供电分公司;中国科学院信息工程研究所申请的专利基于外部知识的电网客服对话生成方法及装置获国家发明授权专利权，本发明授权专利权由国家知识产权局授予，授权公告号为：CN115357703B 。
龙图腾网通过国家知识产权局官网在2025-09-02发布的发明授权授权公告中获悉：该发明授权的专利申请号/专利号为：202211063254.9，技术领域涉及：G06F16/3329；该发明授权基于外部知识的电网客服对话生成方法及装置是由王峰;黄翔;齐飞;王自桢;张鑫;邹明轩;许超;徐锋;付鹏;林政设计研发完成，并于2022-08-31向国家知识产权局提交的专利申请。
本基于外部知识的电网客服对话生成方法及装置在说明书摘要公布了：本发明公开了一种基于外部知识的电网客服对话生成方法及装置。所述方法包括：编码器模块对本轮用户消息与知识库进行编码；知识选择模块基于编码结果，选择进行话题转移计算或话题继承计算，以在知识库中选择对应的候选知识；生成器模块基于选择的候选知识，生成该轮的回复。本发明可以更准确地构造查询向量，提升客服回复的准确率。
本发明授权基于外部知识的电网客服对话生成方法及装置在权利要求书中公布了：1.一种基于外部知识的客服对话生成方法，所述方法包括： 针对客服对话中第t轮的用户消息Xt，获取知识库历史轮的知识{K′1,…,K′t-1}和历史轮知识的高维表征 将用户消息Xt与知识库中的每一候选知识分别拼接，并利用BERT编码器，分别计算每一拼接结果的标志位[CLS]的隐向量表示候选知识的高维语义表征以及用户消息Xt的高维语义表征其中，i表示知识库中候选知识的序号； 基于所述用户消息高维语义表征与所述历史轮知识高维表征集合预测本轮对话话题发生转移的概率以确定进行话题转移计算或话题继承计算，得到用户消息Xt对应的候选知识概率分布； 综合所述候选知识概率分布与所述用户消息Xt，生成第t轮的回复。
如需购买、转让、实施、许可或投资类似专利技术，可联系本专利的申请人或专利权人国网江苏省电力有限公司南京供电分公司;中国科学院信息工程研究所，其通讯地址为：211299 江苏省南京市鼓楼区中山路251号；或者联系龙图腾网官方客服，联系龙图腾网可拨打电话0551-65771310或微信搜索“龙图腾网”。
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2、报告中的分析和结论仅反映本公司于发布本报告当日的职业理解，仅供参考使用，不能作为本公司承担任何法律责任的依据或者凭证。
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