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龙图腾网获悉无锡蝶美软件有限公司申请的专利一种基于智能体体检排队呼叫系统的管理方法获国家发明授权专利权，本发明授权专利权由国家知识产权局授予，授权公告号为：CN119418436B 。

龙图腾网通过国家知识产权局官网在2025-08-22发布的发明授权授权公告中获悉：该发明授权的专利申请号/专利号为：202411489891.1，技术领域涉及：G07C11/00；该发明授权一种基于智能体体检排队呼叫系统的管理方法是由王成利;李进业;蔡承来设计研发完成，并于2024-10-24向国家知识产权局提交的专利申请。

本一种基于智能体体检排队呼叫系统的管理方法在说明书摘要公布了：本发明涉及医疗信息化技术领域，公开了一种基于智能体体检排队呼叫系统的管理方法，该方法通过构建智能呼叫模型，将体检排队与呼叫管理过程建模为马尔可夫决策过程，实现动态调整排队策略和呼叫管理方案。模型定义了包括体检者信息、排队情况、体检设备和呼叫设备在内的多维状态空间，以及包含调整体检项目顺序、引导体检者、发送呼叫通知等动作的动作空间。通过设计综合考虑体检者满意度、等待时间、设备利用率和应急响应能力的奖励函数，采用深度强化学习算法训练模型，以最大化累计奖励为目标不断优化策略。本发明提高了体检效率和服务质量，减少了体检者等待时间，增强了系统对突发情况的应对能力，具有显著的技术优势和应用价值。

本发明授权一种基于智能体体检排队呼叫系统的管理方法在权利要求书中公布了：1.一种基于智能体体检排队呼叫系统的管理方法，其特征在于，所述方法包括： 构建用于体检排队呼叫系统的智能呼叫模型，将体检排队与呼叫管理过程建模为马尔可夫决策过程，通过分析体检现场的实时数据，动态调整体检排队的呼叫管理策略； 构建智能呼叫模型的步骤包括： 定义状态空间，包括体检现场的体检者信息维度、排队情况维度、体检设备维度和呼叫设备维度； 定义动作空间，包含智能体在处理体检排队与呼叫异常时可能采取的动作，包括调整体检项目顺序、引导体检者至空闲设备、发送呼叫通知和启动备用呼叫设备； 设计奖励函数，根据体检者满意度、体检者等待时间、设备利用率、设备利用率和应急响应能力，对动作结果进行评估，并给予相应的奖励或惩罚； 制定策略，在给定状态下选择动作的规则，通过机器学习算法不断优化，以最大化累计奖励； 采用深度强化学习算法训练智能呼叫模型； 所述体检者信息维度包括体检者的预约项目、已完成项目和预计完成时间；所述排队情况维度包括各体检项目的实时排队长度、平均等待时间和最长等待时间；所述体检设备维度包括体检设备的使用状态、设备效率和预计可用时间；所述呼叫设备维度包括呼叫器的工作状态、最近一次呼叫时间、呼叫成功率和响应时间； 设计奖励函数的指标包括体检者满意度、体检者等待时间、设备利用率和应急响应能力，通过以下公式对动作结果进行评估，并给予相应的奖励或惩罚： 其中，表示体检者满意度，通过问卷调查或反馈系统获取，取值范围为[0,1]，1表示完全满意；表示体检者的平均等待时间，单位为分钟，通过实时数据计算获得；表示设备利用率，计算公式为设备实际使用时间除以设备总可用时间，取值范围为[0,1]；表示应急响应能力，通过衡量系统在异常情况下的响应速度和处理效率来确定，取值范围为[0,1]，1表示响应速度最快且处理效率最高；、、和为权重系数，分别代表各指标在奖励函数中的重要性，且满足，具体值根据实际应用场景和需求进行调整。

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