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龙图腾网获悉慧择(成都)网络科技有限公司申请的专利保险领域FAQ知识库构建方法、装置及电子设备获国家发明授权专利权，本发明授权专利权由国家知识产权局授予，授权公告号为：CN114064873B 。

龙图腾网通过国家知识产权局官网在2025-07-29发布的发明授权授权公告中获悉：该发明授权的专利申请号/专利号为：202111354977.X，技术领域涉及：G06F16/3329；该发明授权保险领域FAQ知识库构建方法、装置及电子设备是由邹阳设计研发完成，并于2021-11-16向国家知识产权局提交的专利申请。

本保险领域FAQ知识库构建方法、装置及电子设备在说明书摘要公布了：本申请公开一种保险领域FAQ知识库构建方法、装置及电子设备，通过从保险领域客户与顾问的会话文本中抽取问题答案对和或异议答案对得到会话对，并对会话对中的答案进行质量排序处理及基于预设质量条件的会话对滤除处理，最终构建包括符合质量条件的保险领域FAQ知识库。在对抽取的会话对中的答案进行质量排序处理时，对会话对中的相似会话对，通过相似会话对中的问题或异议控制答案质量排序结果。本申请通过构建FAQ知识库并通过相似会话对中的问题或异议控制答案质量排序结果，为分析客户问题及异议提供了支撑，能够有效缩短保险顾问解决客户疑问时间并提升解决客户疑问的精准度，相应可达到辅助公司运营，制定更好的营销策略的目的。

本发明授权保险领域FAQ知识库构建方法、装置及电子设备在权利要求书中公布了：1.一种保险领域FAQ知识库构建方法，其特征在于，包括： 获取保险领域客户与顾问的会话文本； 从所述会话文本中抽取问题及与问题匹配的答案，和或，抽取异议及与异议匹配的答案，得到包括问题答案对和或异议答案对的会话对； 基于预设聚类算法对抽取的会话对进行聚类处理，得到多组不同的相似会话对； 确定相似会话对中不同问题或异议对不同答案的影响程度； 基于相似会话对中不同问题或异议对不同答案的影响程度，对相似会话对中的答案及其匹配的问题或异议进行特征交互，得到答案对应的交互特征； 对相似会话对中不同答案分别对应的交互特征进行均值计算处理，得到排序融合向量； 将排序融合向量串联至相似会话对中每个答案的交互特征，得到相似会话对中每个答案对应的融合特征； 基于相似会话对中各答案分别对应的融合特征，对相似会话对中各答案进行质量排序处理，得到答案质量排序结果； 基于所述答案质量排序结果，滤除所述会话对中答案质量不符合预设质量条件的会话对，并构建包括未被滤除会话对的保险领域FAQ知识库。

如需购买、转让、实施、许可或投资类似专利技术，可联系本专利的申请人或专利权人慧择(成都)网络科技有限公司，其通讯地址为：610041 四川省成都市高新区锦云东三巷1号B3；或者联系龙图腾网官方客服，联系龙图腾网可拨打电话0551-65771310或微信搜索“龙图腾网”。