杭州健海科技有限公司汪健获国家专利权
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龙图腾网获悉杭州健海科技有限公司申请的专利基于用户情绪状态的自适应外呼对话策略配置方法及装置获国家发明授权专利权，本发明授权专利权由国家知识产权局授予，授权公告号为：CN116386604B 。
龙图腾网通过国家知识产权局官网在2025-07-29发布的发明授权授权公告中获悉：该发明授权的专利申请号/专利号为：202310017555.6，技术领域涉及：G10L15/06；该发明授权基于用户情绪状态的自适应外呼对话策略配置方法及装置是由汪健;陶金;余冬冬;陈禹设计研发完成，并于2023-01-06向国家知识产权局提交的专利申请。
本基于用户情绪状态的自适应外呼对话策略配置方法及装置在说明书摘要公布了：本发明公开了基于用户情绪状态的自适应外呼对话策略配置方法及装置，通过搭建用户情绪检测模块，并训练生成用户的情绪检测模型，用于分析检测用户输入的语音，以获取用户的情绪状态；通过搭建语义分析模块，分析用户的回复是否符合预期答案；通过搭建话术配置模块，存储配置每一个问题对应的话术和预期答案；通过搭建问答策略处理模块，基于每一轮次的人机交互结果，制定下一轮次的机器人问话策略，从而对智能外呼机器人的问答话术逻辑进行自适应的调整，以提高智能外呼机器人外呼答复的质量，降低用户的挂断率。
本发明授权基于用户情绪状态的自适应外呼对话策略配置方法及装置在权利要求书中公布了：1.基于用户情绪状态的自适应外呼对话策略配置方法，其特征在于包括如下步骤： 步骤S1：搭建用户情绪检测模块，并训练生成用户的情绪检测模型，用于分析检测用户输入的语音，以获取用户的情绪状态； 步骤S2：搭建语义分析模块，分析用户的回复是否符合预期答案； 步骤S3：搭建话术配置模块，存储配置每一个问题对应的话术和预期答案； 步骤S4：搭建问答策略处理模块，基于每一轮次的人机交互结果，制定下一轮次的机器人问话策略，包括如下步骤： 步骤S4.1：针对每一个问题，从话术配置模块中，选择对应的问题配置的答案组，作为该问题的候选提问话术； 步骤S4.2：基于提问话术和用户的情绪状态，选择不同用户群体的对应的情绪概率均值； 步骤S4.3：基于提问话术和用户反馈的完整程度，选择对应的获取答案的概率均值； 步骤S4.4：设定情绪收益和获取答案的收益，基于选择的对应情绪概率均值和获取答案的概率均值，计算每一轮次的期望收益，根据期望收益制定机器人的问话策略。
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2、报告中的分析和结论仅反映本公司于发布本报告当日的职业理解，仅供参考使用，不能作为本公司承担任何法律责任的依据或者凭证。
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