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龙图腾网获悉阿里巴巴(中国)有限公司申请的专利用户体验数据处理方法及电子设备获国家发明授权专利权，本发明授权专利权由国家知识产权局授予，授权公告号为：CN113869930B 。

龙图腾网通过国家知识产权局官网在2025-07-22发布的发明授权授权公告中获悉：该发明授权的专利申请号/专利号为：202110989961.X，技术领域涉及：G06Q30/0201；该发明授权用户体验数据处理方法及电子设备是由朴正;李爽;叶淳康;朱振华;赵汝康设计研发完成，并于2021-08-26向国家知识产权局提交的专利申请。

本用户体验数据处理方法及电子设备在说明书摘要公布了：本申请实施例公开了用户体验数据处理方法及电子设备，所述方法包括：获取目标信息系统中产生的分析对象，其中包括多条第一分析对象，以及多条第二分析对象；根据所述多条第一分析对象，确定所述目标信息系统对用户体验产生的正向影响值；根据所述多条第二分析对象分别对应的用户体验障碍问题类别，确定所述目标信息系统对用户体验产生的负向影响值；所述用户体验障碍问题类别是按照对应的解决方案及问题处理方进行聚类后确定的；根据所述正向影响值以及所述负向影响值，确定是否需要改善所述目标信息系统的用户体验，如果是，则向问题处理方提供对应的解决方案。通过本申请实施例，能够更有效地衡量信息系统给用户带来的体验，实现可运营性。

本发明授权用户体验数据处理方法及电子设备在权利要求书中公布了：1.一种用户体验数据处理方法，其特征在于，包括： 根据目标信息系统中需要达成的目标相关的数据，获取所述目标信息系统中实时产生的分析对象，以便根据所述分析对象确定并更新用于衡量所述目标信息系统在用户体验方面的影响值；所述分析对象包括代表无用户体验障碍问题的多条第一分析对象，以及代表有用户体验障碍问题的多条第二分析对象；其中，所述第二分析对象是从多种渠道进行获取的，以覆盖数据链路上的多个环节或者所述目标信息系统中的多个应用模块； 根据所述多条第一分析对象，确定所述目标信息系统对用户体验产生的正向影响值； 根据所述多条第二分析对象分别对应的用户体验障碍问题类别，确定多个问题类别分别对应的负向影响值分量，并根据多个负向影响值分量确定所述目标信息系统对用户体验产生的负向影响值；所述用户体验障碍问题类别是按照对应的解决方案及运营动作责任人进行聚类后确定的，以便将对应相同解决方案以及运营动作责任人的用户体验障碍问题聚类为同一问题类别； 根据所述正向影响值以及所述负向影响值确定所述目标信息系统获得的用户体验影响指数，并从目标维度上对所述用户体验影响指数进行拆解，得到多个分项对应的用户体验影响指数，在同一分项下对所述用户体验影响指数进行多个不同颗粒度的拆解，以便确定是否需要改善所述目标信息系统的用户体验，如果是，则根据所述负向影响值分量确定需要改善的问题类别，并对存在具体用户体验障碍问题的目标对象进行定位，向该问题类别对应的运营动作责任人提供对应的解决方案。

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