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龙图腾网获悉浪潮电子信息产业股份有限公司申请的专利一种客服机器人的问答响应方法、系统及相关装置获国家发明授权专利权，本发明授权专利权由国家知识产权局授予，授权公告号为：CN114003687B 。

龙图腾网通过国家知识产权局官网在2025-07-18发布的发明授权授权公告中获悉：该发明授权的专利申请号/专利号为：202111161405.X，技术领域涉及：G06F16/3329；该发明授权一种客服机器人的问答响应方法、系统及相关装置是由刘璐;闫瑞栋;徐聪;金良;郭振华;赵雅倩;李仁刚设计研发完成，并于2021-09-30向国家知识产权局提交的专利申请。

本一种客服机器人的问答响应方法、系统及相关装置在说明书摘要公布了：本申请提供一种客服机器人的问答响应方法，包括：获取用户问题；利用自监督神经网络确定所述用户问题的表征信息；查询所述表征信息与知识库中已有表征信息的欧式距离；将所述欧式距离最小的已有表征信息作为目标表征信息；根据所述目标表征信息返回所述用户问题的答案。本申请采用自监督神经网络计算用户问题的表征信息，进而问题之间表征信息比对，使得文本语义表达粒度控制更为细腻，语义表达更合理，提高了表征的语义合理性，能够提高用户问题的识别精准度，进而提高问题响应的精准度。本申请还提供一种客服机器人的问答响应系统、计算机可读存储介质和电子设备，具有上述有益效果。

本发明授权一种客服机器人的问答响应方法、系统及相关装置在权利要求书中公布了：1.一种客服机器人的问答响应方法，其特征在于，包括： 获取用户问题； 利用自监督神经网络确定所述用户问题的表征信息；所述表征信息指所述用户问题中表达的语义中最优意义的内容，包括：所述用户问题中的名词信息和问题类型；所述自监督神经网络包括1个全连接层、6个注意力机制模型和dropout层，所述dropout层用于得到同一样本的不同表征； 查询所述表征信息与知识库中已有表征信息的欧式距离； 将所述欧式距离最小的已有表征信息作为目标表征信息；所述知识库中包括所述目标表征信息对应的问题答案； 根据所述目标表征信息返回所述用户问题的答案，并进行所述答案的优化； 其中，查询所述表征信息与知识库中已有表征信息的欧式距离之前，还包括： 获取预设文本数据库； 使用自然语言处理工具nltk进行对所述预设文本数据中的文本进行语句分词，得到由分词构成的样本数据； 在自监督神经网络的dropout层中取N个的注意力概率参数，并利用所述自监督神经网络对所述样本数据进行计算，得到同一个样本对应的N个表征信息；N为预设数量； 根据所述N个表征信息构建所述知识库。

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