买专利卖专利找龙图腾，真高效！ 查专利查商标用IPTOP,全免费！专利年费监控用IP管家,真方便！

龙图腾网获悉红杉天枰科技集团有限公司申请的专利基于AI的水务智能语音客服应答方法及系统获国家发明授权专利权，本发明授权专利权由国家知识产权局授予，授权公告号为：CN120087970B 。

龙图腾网通过国家知识产权局官网在2025-07-18发布的发明授权授权公告中获悉：该发明授权的专利申请号/专利号为：202510559214.0，技术领域涉及：G06Q30/015；该发明授权基于AI的水务智能语音客服应答方法及系统是由朴依彤设计研发完成，并于2025-04-30向国家知识产权局提交的专利申请。

本基于AI的水务智能语音客服应答方法及系统在说明书摘要公布了：本发明涉及智能语音客服应答技术领域，一种基于AI的水务智能语音客服应答方法及系统，包括：获取多个用户，对多个用户中每个用户均执行如下操作：获取用户的用户语音，对用户语音进行语音信号处理，得到用户语音特征，检索出匹配语音特征，检测用户语音特征与匹配语音特征的特征相似度，构建水务知识图谱，获取询问信息语音及加密用户数据，获取更新语音，将更新语音作为用户语音，返回所述对用户语音进行语音信号处理的步骤，得到询问信息语音的询问次数，更新水务语音数据库，得到优化水务语音数据库，基于加密用户数据集及优化水务语音数据库完成基于AI的水务智能语音客服应答。本发明可提高水务客服的效率和质量，提升用户体验。

本发明授权基于AI的水务智能语音客服应答方法及系统在权利要求书中公布了：1.一种基于AI的水务智能语音客服应答方法，其特征在于，所述方法包括： 确认出水务智能语音系统，其中，水务智能语音系统包括：语义理解增强单元、水务语音数据库及智能语音客服； 获取多个用户，对多个用户中每个用户均执行如下操作： 在水务智能语音系统中，获取用户的用户语音，对用户语音进行语音信号处理，得到用户语音特征，根据用户语音特征，从水务语音数据库检索出匹配语音特征； 其中，所述对用户语音进行语音信号处理，得到用户语音特征，包括： 根据用户语音获取时间序列数据，其中，时间序列数据包括多个采样点； 依次从多个采样点中提取采样点，并对所提取的采样点均执行如下操作： 将所述采样点作为前驱点，从多个采样点中提取与所述前驱点相邻的下一个采样点，得到相邻采样点； 利用预设的预加重系数及前驱点计算相邻采样点的预加重采样点，将相邻采样点作为前驱点，返回所述从多个采样点中提取与所述前驱点相邻的下一个采样点的步骤，直至多个采样点全部提取完毕； 汇总预加重采样点，得到预加重采样点集，设置分帧参数，利用分帧参数对预加重采样点集进行分帧，得到分帧采样点段集，其中，分帧采样点段集包括：多个分帧采样点段，且每个分帧采样点段中的采样点数量相同； 依次从分帧采样点段集中提取分帧采样点段，计算分帧采样点段中每个采样点的窗函数值，得到窗函数值组； 根据窗函数值组及所述分帧采样点段中的每个采样点获取加窗信号值组； 对加窗信号值组中的每个加窗信号值均执行快速傅里叶变换操作，得到频谱系数组，计算频谱系数组中每个频谱系数的频域能量谱，得到频域能量谱组； 汇总频域能量谱组，得到频域能量谱组集，基于频域能量谱组集获取用户语音特征； 检测用户语音特征与匹配语音特征的特征相似度，构建水务知识图谱，根据特征相似度及水务知识图谱获取询问信息语音及加密用户数据； 根据询问信息语音及用户获取更新语音，将更新语音作为用户语音，返回所述对用户语音进行语音信号处理的步骤，得到询问信息语音的询问次数； 比较询问次数与预设的最大询问次数； 若确认出询问次数大于预设的最大询问次数，则利用所述语义理解增强单元对所述用户语音进行深度解析，得到析后语言数据，根据析后语言数据提供解决方案； 分别汇总加密用户数据、析后语言数据及解决方案，得到加密用户数据集、析后语言数据集及解决方案集，其中，析后语言数据与解决方案一一对应； 根据析后语言数据集及解决方案集更新水务语音数据库，得到优化水务语音数据库，基于加密用户数据集及优化水务语音数据库完成基于AI的水务智能语音客服应答。

如需购买、转让、实施、许可或投资类似专利技术，可联系本专利的申请人或专利权人红杉天枰科技集团有限公司，其通讯地址为：100000 北京市丰台区南四环西路188号十六区19号楼9层101内3714号；或者联系龙图腾网官方客服，联系龙图腾网可拨打电话0551-65771310或微信搜索“龙图腾网”。