买专利卖专利找龙图腾，真高效！ 查专利查商标用IPTOP,全免费！专利年费监控用IP管家,真方便！

龙图腾网获悉杭州优服云科技有限公司申请的专利数控机床后市场服务项目管理方法及管理系统获国家发明授权专利权，本发明授权专利权由国家知识产权局授予，授权公告号为：CN119558865B 。

龙图腾网通过国家知识产权局官网在2025-07-11发布的发明授权授权公告中获悉：该发明授权的专利申请号/专利号为：202411722647.5，技术领域涉及：G06Q30/016；该发明授权数控机床后市场服务项目管理方法及管理系统是由吴世东;邓野;张东东;叶飞;管奇峰设计研发完成，并于2024-11-28向国家知识产权局提交的专利申请。

本数控机床后市场服务项目管理方法及管理系统在说明书摘要公布了：本申请涉及智能管理领域，提供了一种数控机床后市场服务项目管理方法及管理系统，其主要将服务项目管理分为售前管理、售中管理和售后管理，在售后管理的客户反馈管理中，通过提取客户反馈的数据集，并采用基于深度学习的数据处理算法来进行所述客户反馈的语义理解，以此根据各个客户反馈语义特征之间的分布场域的显著动态聚合表示来自动地评估用户满意度为正向的或者用户满意度为负向的，可以确保对客户反馈的解读和分类具有更高的客观性和一致性。并且能够捕捉到客户反馈中的细微差别，感知背后的客户情绪和潜在问题，从而提供更为全面的反馈分析。

本发明授权数控机床后市场服务项目管理方法及管理系统在权利要求书中公布了：1.数控机床后市场服务项目管理系统，其特征在于，包括：售前管理模块，售中管理模块和售后管理模块；其中，所述售后管理模块包括服务请求管理单元、维修管理单元、客户反馈管理单元和保养计划单元，所述服务请求管理单元用于记录和分类客户的售后服务请求，跟踪处理状态；所述维修管理单元用于管理维修流程；所述客户反馈管理单元用于收集客户反馈，并分析客户满意度；所述保养计划单元用于制定和执行定期维护计划； 其中，所述客户反馈管理单元，包括： 客户反馈数据收集子单元，用于提取客户反馈的数据集； 客户反馈数据语义编码子单元，用于对所述客户反馈的数据集中的各个客户反馈进行语义编码以得到客户反馈语义编码特征向量的集合； 客户反馈显著聚合子单元，用于对所述客户反馈语义编码特征向量的集合进行特征分布场域动态聚合以得到客户反馈显著聚合表示；其中，所述客户反馈显著聚合子单元，包括：客户反馈语义静态能量因子计算二级子单元，用于计算所述客户反馈语义编码特征向量的集合中的各个客户反馈语义编码特征向量的静态能量因子以得到客户反馈语义静态能量因子的集合，具体为：计算所述客户反馈语义编码特征向量的均值和方差以得到客户反馈语义均值和客户反馈语义方差；将所述客户反馈语义编码特征向量与所述客户反馈语义均值进行按位置相减，并计算相减后特征向量的各个位置的四次方以得到客户反馈语义差异调制向量；计算所述客户反馈语义差异调制向量的期望值以得到客户反馈语义期望值；将所述客户反馈语义期望值与所述客户反馈语义方差的平方进行相除，将相除得到的值输入sigmoid函数以得到所述客户反馈语义静态能量因子； 客户反馈语义特征聚合二级子单元，用于基于所述客户反馈语义静态能量因子的集合，对所述客户反馈语义编码特征向量的集合进行基于仿力场的特征显著聚合以得到所述客户反馈显著聚合表示； 所述客户反馈语义特征聚合二级子单元，包括： 客户反馈语义聚类初始中心向量确定三级子单元，用于挑选所述客户反馈语义静态能量因子的集合中最大的客户反馈语义静态能量因子对应的客户反馈语义编码特征向量作为客户反馈语义聚类初始中心向量； 客户反馈语义动态聚合能量因子计算三级子单元，用于基于所述客户反馈语义编码特征向量的集合中的各个客户反馈语义编码特征向量与所述客户反馈语义聚类初始中心向量之间的空间跨度以及各个所述客户反馈语义编码特征向量的静态能量因子和所述客户反馈语义聚类初始中心向量的静态能量因子，计算所述客户反馈语义编码特征向量的集合中的各个客户反馈语义编码特征向量的动态聚合能量因子以得到客户反馈语义动态聚合能量因子的集合； 客户反馈语义动态聚合能量因子门控掩码三级子单元，用于将所述客户反馈语义动态聚合能量因子的集合输入门控掩码单元以得到客户反馈语义动态聚合权重因子的集合； 客户反馈显著聚合表示生成三级子单元，用于以所述客户反馈语义动态聚合权重因子的集合来计算所述客户反馈语义编码特征向量的集合的加权和以得到客户反馈显著聚合表示向量作为所述客户反馈显著聚合表示； 满意度评估结果生成子单元，用于基于所述客户反馈显著聚合表示，得到满意度评估结果。

如需购买、转让、实施、许可或投资类似专利技术，可联系本专利的申请人或专利权人杭州优服云科技有限公司，其通讯地址为：310000 浙江省杭州市临平区南苑街道新丰路199号2幢801室-2；或者联系龙图腾网官方客服，联系龙图腾网可拨打电话0551-65771310或微信搜索“龙图腾网”。