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龙图腾网获悉北京佳讯飞鸿电气股份有限公司申请的专利一种话务员训练方法、装置、存储介质及系统获国家发明授权专利权，本发明授权专利权由国家知识产权局授予，授权公告号为：CN114615379B 。

龙图腾网通过国家知识产权局官网在2025-07-08发布的发明授权授权公告中获悉：该发明授权的专利申请号/专利号为：202210121748.1，技术领域涉及：H04M3/51；该发明授权一种话务员训练方法、装置、存储介质及系统是由苗荣娜设计研发完成，并于2022-02-09向国家知识产权局提交的专利申请。

本一种话务员训练方法、装置、存储介质及系统在说明书摘要公布了：本发明实施例公开了一种话务员训练方法、装置、存储介质及系统，该方法应用于话务员训练系统，其中，话务员训练系统包括至少一个执勤设备和至少一个训练设备，该方法包括：在执勤话务员基于目标执勤设备与用户通话过程中，目标执勤设备实时获取用户的通话音频及与用户的通话音频对应的第一关联信息，并将用户的通话音频及第一关联信息转发至目标训练设备；目标训练设备播放用户的通话音频，并获取与用户的通话音频对应的第二关联信息；目标训练设备基于第一关联信息及第二关联信息对待训练话务进行模拟训练。本发明技术方案，通过对目标执勤设备获取的第一关联信息和目标训练设备获取的第二关联信息进行对比，提高话务员模拟训练的效率。

本发明授权一种话务员训练方法、装置、存储介质及系统在权利要求书中公布了：1.一种话务员训练方法，其特征在于，应用于话务员训练系统，其中，所述话务员训练系统包括至少一个执勤设备和至少一个训练设备，所述方法包括： 在执勤话务员基于目标执勤设备与用户通话过程中，所述目标执勤设备实时获取所述用户的通话音频及与所述用户的通话音频对应的第一关联信息，并将所述用户的通话音频及所述第一关联信息转发至目标训练设备；其中，所述第一关联信息包括所述执勤话务员的第一话务音频及对所述目标执勤设备的第一操作信息；所述目标执勤设备为所述话务员训练系统中的至少一个执勤设备，所述目标训练设备为与所述目标执勤设备绑定的训练设备； 所述目标训练设备播放所述用户的通话音频，并获取与所述用户的通话音频对应的第二关联信息；其中，所述第二关联信息包括与所述目标训练设备对应的待训练话务员的第二话务音频及对所述目标训练设备的第二操作信息； 所述目标训练设备基于所述第一关联信息及所述第二关联信息对所述待训练话务员进行模拟训练； 其中，在执勤话务员基于目标执勤设备与用户通话过程中，所述目标执勤设备获取所述用户的通话音频及与所述用户的通话音频对应的第一关联信息之前，还包括： 当所述目标执勤设备接收到来电上台消息时，将所述来电上台消息转发至目标训练设备； 当所述目标执勤设备检测到所述执勤话务员接听所述来电上台消息时，所述目标执勤设备获取所述执勤话务员的第一接听操作记录，并将所述第一接听操作记录转发至所述目标训练设备； 所述目标训练设备获取所述待训练话务员对所述来电上台消息的第二接听操作记录，并将所述第一接听操作记录与所述第二接听操作记录进行比对； 在将所述用户的通话音频及所述第一关联信息转发至目标训练设备之前，还包括： 当所述第一接听操作记录与所述第二接听操作记录相同时，所述目标执勤设备将所述用户的通话音频及所述第一关联信息转发至目标训练设备。

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