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龙图腾网获悉国家开放大学申请的专利一种分布式多模态在线客服的智能交互方法及系统获国家发明授权专利权，本发明授权专利权由国家知识产权局授予，授权公告号为：CN119537551B 。

龙图腾网通过国家知识产权局官网在2025-07-08发布的发明授权授权公告中获悉：该发明授权的专利申请号/专利号为：202411654903.1，技术领域涉及：G06F16/3329；该发明授权一种分布式多模态在线客服的智能交互方法及系统是由赵艳;张欢;贺媛婧;潘奇;郑晨;程罡;袁亚兴设计研发完成，并于2024-11-19向国家知识产权局提交的专利申请。

本一种分布式多模态在线客服的智能交互方法及系统在说明书摘要公布了：本发明涉及检索反馈计算技术领域，更具体地，涉及一种分布式多模态在线客服的智能交互方法及系统。该方案包括设置基础设施层，完成基础设施的构建；在基础设施层获取数据后，进行在线的知识库管理；在线的知识库管理基础上，设置课程信息管理；对全部的历史问答信息进行时间统计；根据时间统计结果，按照客户端用户提出的问题进行快速的答案检索；进行详细的看板展示。该方案通过自动化处理减少了对人工客服的依赖，降低了人力成本。

本发明授权一种分布式多模态在线客服的智能交互方法及系统在权利要求书中公布了：1.一种分布式多模态在线客服的智能交互方法，其特征在于，该方法包括： 设置基础设施层，完成基础设施的构建； 在基础设施层获取数据后，进行在线的知识库管理； 在线的知识库管理基础上，设置课程信息管理； 对全部的历史问答信息进行时间统计； 根据时间统计结果，按照客户端用户提出的问题进行快速的答案检索； 进行详细的看板展示； 其中，所述对全部的历史问答信息进行时间统计，具体包括： 设置统计分类为月份统计、季度统计和年份统计； 根据被关注用户进行模糊搜索和导出次数进行统计； 每个统计均包含问答总数、有效率、点赞率、失败率字段； 其中，所述根据时间统计结果，按照客户端用户提出的问题进行快速的答案检索，具体包括： 设置词汇管理页面包含按敏感词类型查询、按敏感词模糊查询、新建、编辑、删除功能； 按敏感词类型查询，形成第一编号； 按敏感词模糊查询，形成第二编号； 获取客户端用户提出的问题，进行词汇提取，判断是否存在敏感词； 若存在敏感词，则利用第一计算公式计算当前最匹配的敏感词反馈编号； 根据当前最匹配的敏感词反馈编号反馈预先设置的反馈答案； 获取当前的全部匹配词汇，获取当前词汇所在的时间分组，所述时间分组为预先设置的，时间分组分为月份统计、季度统计和年份统计中的一个； 根据所述模糊搜索和所述导出次数利用第二计算公式进行有效性计算； 根据当前的全部匹配词汇利用大模型在当前的知识库和课程下获得对应的最优反馈列表； 当所述有效性不超过预设值时，则根据最优反馈列表和与最优反馈列表答案对应的答总数、有效率、点赞率和失败率字段利用第三计算公式计算综合指数； 当所述有效性超过预设值时，则将被导出数据中的与此次检索关联的答案的关联反馈并入最优反馈列表； 并根据答总数、有效率、点赞率和失败率字段利用第三计算公式计算综合指数； 将所述综合指数的结果作为第一反馈结果，在所述有效性超过预设值时，将被导出数据中的与此次检索关联的答案中综合指数最高的作为第二反馈结果； 所述第一计算公式为： B＝k1×S1+k2×S2 其中，B为当前最匹配的敏感词反馈编号，k1为第一预设系数，k2为第二预设系数，S1为第一编号，S2为第二编号； 所述第二计算公式为： Y＝DM 其中，Y为有效性，D为导出次数，M为模糊搜索； 所述第三计算公式为： ZZ＝DZ×xl×1-sb3×1+dianz 其中，ZZ为综合指数，DZ为答总数，xl为有效率，dianz为点赞率，sb为失败率。

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